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SHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリに関するお問合せ

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営業時間：平日10：00～19：00
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会員登録をしなくてもゲスト購入として購入手続きが可能です。
その場合、クーポンやマイルのご利用はできません。予めご了承ください。

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2022年3月1日にパフォーマンス向上のためサイト移転を行いました。その影響でパスワードを再設定していただく必要がございます。
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ロック解除のお手続きをいたします。
「登録メールアドレス」と「登録電話番号」を添えてお問合せフォームまでご連絡ください。

ログイン画面で「不正なアクセスです。」と表示されます。

ご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をオフにされていると操作が正しく進まない場合があります。
設定をご確認ください。

その他、上記で解決しない場合はお問合せフォームまでご連絡ください。

お急ぎの場合はカスタマーセンターにご連絡ください。その際「ログインができない」とお伝えください。
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登録メールアドレスや登録電話番号が分かりません。

SHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリ連携済みの方は、アプリ内「WEBSTORE登録メールアドレスと電話番号を確認」からご確認いただけます。確認はこちら

登録メールアドレスを現在使用していません。

登録メールアドレス」と「今後使用したいメールアドレス」をお問合せフォームまでご連絡ください。

「登録メールアドレスまたは登録電話番号に誤りがあります。」と表示されます。

入力した登録情報に誤りがある可能性がございます。お問合せフォームまでご連絡ください。ご登録電話番号がご自宅になっているケースもございます。

再設定時に「入力されたパスワードが正しくありません」と表示されます。

使用できない文字を入力されている可能性があります。下記をご確認のうえ再度お試しください。
①文字数が6～20文字ではない（少なすぎる、または多すぎる）
②同一文字を3連続で使用していませんか
③全角文字やスペースが含まれていませんか
④登録メールアドレスと同じ文字を使用していませんか

パスワードに使用できる文字を教えてください。

半角英数字
0～9　a～z　A～Z
半角記号
「-」「!」「#」「$」「%」「(」「)」「=」「～（チルダ）」
「|」「^」「￥（円マーク）」「@」「[」「;」「:」「]」
「,」「.」「/」「`」「{」「+」「*」「}」「?」「_」

その他、上記で解決しない場合はお問合せフォームまでご連絡ください。

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下記に該当するメールアドレスは、2022年3月1日以降は会員登録に使用できません。「登録メールアドレス」と「今後使用したいメールアドレス」をお問合せフォームまでご連絡ください。

①「@」がない、「@」が２つ以上含まれる
②「.@」が含まれる
③「..」が含まれる
④「-」、「_」、「.」、「+」、半角数字、半角英字 以外が含まれている
⑤先頭が「.」になっている
⑥ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列に 「-」、半角数字、半角英字 以外が含まれている
⑦ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列の先頭と末尾が「-」になっている
⑧フリーメール

また、確認メールが届かない原因として以下の可能性が考えられます。

携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合
「@sheltter.vc」を受信設定していただけますようお願いいたします。

その他、上記で解決しない場合やお急ぎの場合カスタマーセンターにご連絡ください。

シェルターウェブストアカスタマーセンター
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マイページの「会員情報変更」よりお手続きできます。

SHEL'TTER WEBSTORE、ENFÖLD ONLINE STORE、någonstans online storeのいずれかのウェブストアで既にご登録いただいている可能性があります。いずれも同じログインアカウントでご利用いただけます。
過去に登録・注文をされた覚えがない方は、お問合せフォームまでご連絡ください。ご登録状況をお調べいたします。

マイページの「退会手続き」からお手続きできます。
退会後、過去の購入履歴やその他会員サービス等は一切ご利用できなくなります。予めご了承ください。

商品のサイズは、商品ページに記載されている「サイズ」をご覧ください。
また、商品ページにモデル着用サイズを掲載している商品もございますので、参考としてご覧ください。

商品の入荷があった際、入荷をお知らせするサービスです。
入荷を確約したり、在庫を確保するサービスではありません。
入荷前商品または完売商品の入荷があった際に、ご登録アドレスにメールにてお知らせいたします。お知らせは、1度の入荷リクエストにつき1通の配信になります。
商品の入荷数によっては、入荷リクエストメールが届いてから商品ページを確認しても完売している場合があります。予めご了承ください。
再度入荷リクエストの配信を希望する際は、商品ページから入荷リクエストをしてください。
※ご利用には事前の会員登録が必要です。

お気に入り登録アイテムがプライスダウンした際、ご登録メールアドレスにメールにてお知らせいたします。
登録したお気に入り商品は、マイページの「お気に入り」から一覧でチェックができます。

※ご利用には事前の会員登録が必要です。

商品ページの詳細に入荷日をご案内をさせていただいておりますので、そちらをご確認ください。

入荷前商品または完売商品の入荷については入荷リクエストをご利用ください。
※ご利用には事前の会員登録が必要です。

NEW

新しく取り扱いを開始した商品です。

予約

予約商品です。このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。

ORDER

受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。受注生産商品についての詳細は「その他のご質問」の「受注生産商品について」をご確認ください。

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較した際に色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

実販売価格

実際の販売価格を、税込価格にて表示しております。
※値引き／割引対象商品の場合は、値引き／割引後の価格を表示しております。
※キャンペーン（2BUYキャンペーン等）による割引については、別段の表示がある場合を除き、実販売価格からの割引となります。

比較価格

値引きの参考情報として、各商品の販売開始時価格を表示しております。
当該価格は、取り消し線表示としております。

割引率

販売開始時価格からの割引率を表示しております。

商品ページにてお届け予定日をご案内をさせていただいておりますので、そちらをご確認ください。
なお、ご予約商品のお届けにつきまして、倉庫へ入荷次第の発送とさせていただいております。納期が前後してしまう可能性もございますので、予めご了承をいただきました上でのご注文をお願いいたします。

通常商品・ご予約商品に関わらず、発送日がご請求確定日となっております。
ご注文の際にクレジットカード与信枠をお取りさせていただき、商品の発送をもって請求金額の確定とさせていただいております。なお、一部プリペイドカード/デビットカードご利用の場合には、ご注文確定時に引き落としが完了となります。

通常商品の発送は､受注当日から4日後までに発送となります。最短注文日の翌日にお届けいたします。
限定商品や予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページで入荷予定日が確認できます。
セールなど注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
また、倉庫棚卸し実施や年末年始は配送を停止致しますので、通常よりも発送までにお時間をいただきます。その際はサイト内でお知らせいたします。

お届け日指定はお受けしておりません。時間指定のみの受付となります。
ただし、佐川急便の都合によりご希望通りお届け出来ない場合が御座います。詳しくは担当営業所へお問い合わせください。営業所検索はこちら
また、お荷物は佐川急便の保管期限を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

SHEL'TTER WEB STOREからの海外発送はできかねます。
海外配送(転送サービス)されたご注文につきましては、不良品や異なる商品をお届けした際の返品・交換対応は致しかねます。
ご了承頂いた上でお客様のご判断で海外配送を希望する際は、転送サービス「 WorldshoppingBIZ 」をご利用ください。
一部転送サービスご利用対象外の商品及び地域がございます。予めご了承ください。

SHEL'TTER WEB STORE currently offers to ship within Japan only.
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.

Please note that we cannot accept any returns or exchanges if you use transfer services.

If you choose to use a transfer service, we recommend “WorldshoppingBIZ" .
There are some products, countries, and areas which are not eligible for “WorldshoppingBIZ”.

送料は全国一律550円（税込）となります。ご注文商品の合計金額と合わせてのお支払となります。代金引換、及びGMO後払いの場合につきましては手数料330円を別途いただきます。
税込5000円以上のご購入で送料無料になります。セールの場合、割引後の合計金額が税込5,000円以上のご購入で送料無料になります。また、会員ランクがSILVER・GOLD・BLACKのお客様は、合計金額に関わらず送料無料になります。
※送料無料キャンペーン時につきましては、代金引き換え及びGMO後払いでのご購入の場合、手数料330円を別途頂いております。

登録されなくとも商品は購入いただけますが、
マイルやクーポンのご利用には会員登録が必要です。
※未ログインでAmazon Payを選択された場合マイルは付与されません。会員ランク特典（会員割引含む）も適用外です。

新規会員登録はこちら

システムとお客様の端末との通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった可能性があります。
再度、購入希望商品の選択からやり直してください。
一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承ください。

商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりません。予めご了承ください。

ご注文完了後の変更は承っておりません。予めご了承ください。

入力ミスによりお届け先等の情報の変更が必要な場合は、梱包作業前でしたら変更可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームはこちら
梱包作業完了後の場合は、佐川急便でのお届け先変更となります。

商品をおまとめすることは承っておりません。

ご注文が正常に完了していない場合があります。
マイページの購入履歴に記載がない場合は確認の為、お問合せフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームはこちら
ご注文完了後、自動送信メールをお送りしております。フリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXに届く場合がございますのでご利用はお避け下さい。

また、確認メールが届かない原因として以下の可能性が考えられます。

ご入力いただいているメールアドレスに誤りがあった場合

こちらの場合、ご注文は承っております。

システムとお客様の端末との通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合

こちらの場合、ご注文は承っておりません。

携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合

こちらの場合、ご注文は承っております。「@sheltter.vc」を受信設定していただけますようお願いいたします。

ご注文後、ご登録アドレスに自動配信するメールより購入情報 が確認できます。未会員購入の場合は、購入履歴には反映されません。
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
購入情報が記載された自動配信メールは、注文時に登録されているメールアドレスに配信いたします。注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。
購入履歴は、マイページの購入履歴から詳細が確認できます。

代金引換決済（代引き）

ご注文商品お届けの際、現金にて配達業者にお支払いください。代引き決済の場合は別途、代引き手数料330円（税込）が必要となります。
代引き決済の際のお支払は現金のみとなります。クレジットカードやデビットカード等でのお支払いは出来ません。
一部、代引き不可地域がございます。お客様の地域の佐川急便営業所にてご確認ください。

クレジットカード決済

ご利用頂けるクレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「Diners」、お支払方法は「一括払い」「3、6、12回の分割払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
お支払の回数は、お客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
ご利用明細の請求元については下記となりますのでご確認ください。
2022年3月20日までのご購入分…「ＳＨＥＬ’ＴＴＥＲ　ＷＥＢ　ＳＴＯＲＥ」
2022年3月21日以降のご購入分…「バロックジャパンリミテッド」
※ 日付はご利用になられたカード会社様により前後する可能性がございます。
カードの決済日につきましては、商品の発送時に確定いたします。

SHEL'TTER CARDの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
https://www.ec-store.net/sws/pages/sheltter-card.aspx

Amazon Pay

Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。
※予約商品ではご利用できません。

サービスの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
※リンク先はAmazonが運営するサイトです。
Amazon Pay利用方法説明

楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
※一部予約商品ではご利用できません。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※ご注文後の支払先の変更は承っておりません。

サービスの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
※リンク先は楽天が運営するサイトです。
楽天ペイトップページ
楽天ペイ利用方法説明

auかんたん決済

ご購入代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けます。
対象のau通信サービスが登録されたau IDをお持ちの方であればご利用いただけます。
※一部予約商品ではご利用できません。

お買い物では、Pontaポイントは貯まりません。
詳しくはauかんたん決済をご参照ください。
※リンク先はauが運営するサイトです。
https://id.auone.jp/payment/pc/

d払い

お支払額に応じて、ｄポイントがたまる！つかえる！
かんたん、便利、おトクなドコモのサービスです。
お支払方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、
ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
※一部予約商品ではご利用できません。

ｄ払いのご利用方法、条件等についてはNTTドコモサイトをご覧ください。
※リンク先はNTTドコモが運営するサイトです。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/

GMO後払い

請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
■後払い手数料 330円
■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

SHEL'TTER WEB STOREでは、各種イベント・キャンペーンでお買い物の際にご利用いただけるクーポンを発行します。クーポン利用には会員登録が必須となります。
使用できるクーポンはマイページまたは決済画面に表示されます。また、一部クーポンは直接シリアルコード(クーポンに記載されている番号)を決済画面にご入力ください。

クーポンが付与されたID以外での利用・他人に譲渡した場合、クーポンは利用できませんのであらかじめご了承ください。
また、商品によっては使用出来ない場合もございますので、イベントページをご確認ください。

＜注意事項＞
利用期限が過ぎたクーポンは無効となりご利用出来ません。
一回のご注文で使えるクーポンは1クーポンとなります。
クーポンの再発行は致しかねます。
クーポンを換金することは出来ません。
ログインをしないご購入の場合、クーポンは使用できません。
クーポンにより、利用対象商品が限定されている場合がございます。クーポン対象商品は、キャンペーンなどのご案内ページやメールに記載されています。
クーポンを利用して購入した商品の返品・キャンセル
商品の不備や発送間違い以外の返品の場合、クーポンは返却できません。
商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けしておりませんので、クーポンは返却できません。

SHEL'TTER WEBSTOREにてご注文された商品を下記「店舗情報」に記載の店舗にてお引き取りいただける配送方法です。
送料無料となるご注文のみご利用いただけるサービスとなります。

店舗情報

店舗名：The SHL’TTER TOKYO（ザ・シェルタートーキョー）
住　所：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前4-30-3 東急表参道原宿 B１F

＜利用方法と注意事項＞

購入手続きの「お届け先の指定」画面にて店舗配送を選択してください。決済方法は、クレジット決済、d払い、楽天ペイ、auかんたん決済からお選びいただけます。
受取可能日は、「商品発送のお知らせメール」受信日の翌日17時以降からとなります。
店頭受取時は、店舗スタッフに「商品発送のお知らせメール」もしくはマイページの「購入履歴」より該当注文の「注文内容の詳細」をご提示お願いします。その際、マイナンバー以外の身分証明書のご提示もお願いいたします。
取り置き期限は、店舗到着日から7日間です。
※お届け日指定及び注文商品のおまとめは受付出来ませんので予めご了承ください。

実店舗でご利用できるサービスです。
来店時、お客様が希望する商品が店舗で欠品していた場合、専用タブレットにて注文し、店舗でお会計していただきます。後日商品がお届け先へ配送されます。お届けは、受注当日から4日後までに発送となります。最短注文日の翌日にお届けいたします。

ご希望の商品が店頭になかった際にスタッフへお声掛けください。スタッフが専用タブレットで商品の在庫を確認します。
その際、会員登録済みのSHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリをお持ちでしたらご提示お願いします。お届け先情報を連携し、手間なくお手続きすることが可能です。
お会計は店舗のレジで行います。

会員ランクがGOLDまたはBLACKのお客様は送料無料となります。
それ以外のお客様は、一定金額以上のお買い上げで送料が無料となります。店舗によって条件が異なりますのでスタッフへご確認ください。

＜お客様のご都合により返品される場合＞
送料・決済手数料は返金致しかねます。

■クレジットカード/SHEL'TTERカード/d払い/au決済/楽天pay/Amazon pay
ご利用頂いた決済にてご返金額の請求お取消しをいたします。
※auかんたん決済をご利用の場合、現金書留での返金となる場合がございます

■GMO後払い
商品代金をお取消しした金額にてご請求書を再発行させて頂きます。

■代金引換
商品代金のみ現金書留にてご返金させて頂きます。

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＜誤配送、商品不良、配送時の汚損・破損があった場合＞
ご注文商品の一部が返品となる場合は商品代金のみ返金となり、送料・決済手数料は返金致しかねます。

■クレジットカード/SHEL'TTERカード/d払い/au決済/楽天pay/Amazon pay
ご利用頂いた決済にてご返金額の請求お取消しを致します。
※返金可能期間が経過した場合は商品代金を現金書留にてご返金させて頂きます
※auかんたん決済をご利用の場合、現金書留での返金となる場合がございます

■GMO後払い
ご注文商品が全て返品となる場合はご請求のお取消をさせて頂きます。
お支払いがお済みの場合は現金書留にて返金致します。
ご注文商品が一部返品の場合は商品代金をお取消しした金額にてご請求書を再発行させて頂きます。

■代金引換
現金書留にてご返金させて頂きます。

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年間の購入金額に応じて会員ランクが設定されます。「1円（税抜）＝1ポイント」でランクポイントが加算され、ランクがアップするとお買い物時にランク別優待割引等がご利用いただけます。
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マイページの「ランクシュミレーションはこちら」よりご確認いただけます。

カートに商品を入れた後、ご自身のランクに該当する割引額が表示されます。
※AZUL BY MOUSSY WEB STORE、RIM ARK WEBSTOREでは会員ランク特典の優待割引はご利用いただけません。

商品返品額分のランクポイントをマイナス処理いたします。マイナス処理後、お買上金額累計がランクアップ条件に満たない場合はランクダウンします。

ランク優待割引とセール等の商品割引が同時に発生する場合

割引率が高いほうが優先されて割引適用されます。重複割引は適用されません。

ランク優待割引とクーポン値引を利用する場合

同時利用可能です。

ランクアップ日から1年後の月末となります。詳細はマイページの「ランクシミュレーションはこちら」からご確認いただけます。
※返品を理由とするランクダウンの際は有効期限が1年間ではない場合があります。

SHEL'TTER PASSアプリと連携した場合、アプリとウェブストアで付与されたランクポイントが合算され、ランクアップの条件を満たした翌日に新ランクが反映されます。
詳しくはこちら

ランクポイントとは、会員ランクを決めるための単位です。
購入金額に応じてランクポイントは発行されます。ランクポイント数を貯めることで会員ランクがアップします。 マイルとは違いお買上時にご利用できません。

各種割引、クーポン利用後の購入金額が対象となります。送料、手数料、お直し代は対象外となります。

マイページの「ランクシュミレーションはこちら」よりご確認いただけます。有効累計ポイント数がランクポイントとなります。

有効期限は会員ランク(カード）有効期限内となります。
詳しくはこちら

商品購入後、商品出荷した翌朝に付与されます。

商品返品額分のランクポイントをマイナス処理いたします。マイナス処理後、お買上金額累計がランクアップ条件に満たない場合はランクダウンします。

ランクポイントは会員ランクを決めるための単位になり、お買上時に利用できるポイントではありません。

マイルとは、お買い物金額（税抜）の1％分がマイルとして還元されます。「1マイル=1円（税抜）」として次回以降のお買い物でSHEL'TTER WEB STOREと店舗でお使いいただけます。
ランクポイントとは、会員ランクを決めるための単位です。購入金額に応じて発行されます。ランクポイント数を貯めることで会員ランクがアップします。マイルとは違いお買上にご利用できません。

アプリとウェブストア別々にランクポイントが貯まります。連携することで、アプリとウェブストアで付与されたランクポイントが合算されます。
また、購入後に連携した場合、ランクポイントは連携の翌日に反映されます。

マイルとは、お買い物金額（税抜）の1％分がマイルとして還元されます。「1マイル=1円（税抜）」として次回以降のお買い物でSHEL'TTER WEB STOREと店舗でお使いいただけます。
※マイル対象金額は「ランク優待割引」、「クーポン値引、割引」適用後のお買上金額が対象となります。　商品ページに記載されている商品毎の還元マイル数は「ランク優待割引後」のマイル数となっております。送料、手数料、お直し代は対象外となります。
※キャンペーン時にはマイル付与率は変動する場合もございます。
※一部マイル付与対象外となる商品がある場合もございます。
※会員登録をしないで購入された場合、マイルは付与されません。

商品の発送から1～2日後にマイルが付与されます。
付与マイルはSHEL'TTER WEB STOREのマイページにて1～2日後にご確認いただけるようになります。

例：10月1日に10,000円（税抜）のジャケットを購入し、10月3日に商品をお受け取りいただいた場合
⇒10月3日、もしくは4日に本マイルとして100マイルが加算されます。（小数点以下は切り捨て）
加算されたマイルは100円分として10月3日、もしくは4日のお買い物からご使用いただけます。

※マイルの現金への換金はできません。

ご注文の際、マイルの使用を1マイル単位でご選択いただけます。
配送先・お支払い方法を選択した後の画面にて、マイルの使用額をご入力ください。
※マイル値引をご利用された際のご注文が返品となった場合は、先に使用マイルをご返還してから、使用マイルを差し引いた代金をご返金とさせていただきます。

マイルの有効期限は付与日から1年間とします。
但し、特別な期間が設定された「マイル」の場合は、都度設定された期間を有効期間といたします。
有効期限を過ぎるとマイルは無効となり、ご利用いただけなくなります。

例：2018年4月1日本マイル獲得⇒有効期限：2019年3月31日まで

※キャンペーンなどで取得したマイルにつきましては、有効期限が1年間ではない場合もございます。
※失効したマイルをお戻しすることはできません。

SHEL'TTER PASSアプリをお持ちの方は、アプリの「お問合せ」からお問合せできます。

SHEL'TTER PASSアプリをお持ちでない方は、メールにてお問合せください。
メールアドレス：cs@baroque.shop
営業時間：平日10：00～19：00
定休日 ：土日祝日及び年末年始

SHEL'TTER PASSアプリのサイドメニューの「マイメニュー」の「WEBストア連携状況」からお手続きしてください。
連携方法は下記となります。

＜SHEL'TTER WEBSTOREのアカウントをお持ちの方＞

＜SHEL'TTER WEBSTOREのアカウントをお持ちでない方＞

当アプリのダウンロード、及びご利用は無料です。

SHEL'TTER PASSアプリ発行のクーポンで、一度表示してしまうとアプリ上の表示がクーポンを使用していなくても「使用済み」になってしまいます。
クーポン未使用でクーポンコードを控えてる場合は、使用可能です。
クーポン未使用でクーポンコードを控えていない場合は、下記SHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞

営業時間：平日10：00～19：00
定休日 ：土日祝日及び年末年始

クーポン未使用でクーポンコードを控えていない場合は、下記SHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
＜お問合せ先＞

営業時間：平日10：00～19：00
定休日 ：土日祝日及び年末年始

当アプリで発行された「会員ＩＤ・確認コード」またはWEBストアと連携されたログインＩＤやパスワードから復元することが出来ます。
復元方法は下記となります。

＜SHEL'TTER WEBSTORE連携済みの方＞

＜SHEL'TTER WEBSTORE連携されてない方＞

復元が完了したら会員証（バーコード）画面が表示されます。
※「会員ＩＤ・確認コード」は、アプリ内サイドメニューのマイページからご確認いただけます。
※「会員ＩＤ・確認コード」は、メールで送る・メモを取る等で保管してください。
※「確認コード」は一度入力すると変更になります。入力後は再度メールで送る・メモを取る等で保管してください。

SHEL'TTER WEB STOREのマイページの「会員登録情報変更」よりお手続き可能です。

当アプリはご本人様のみ利用可能です。

下記内容をご確認ください。

その他問題がございましたら、SHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
メールアドレス：cs@baroque.shop
営業時間：平日10：00～19：00
定休日 ：土日祝日及び年末年始

SHEL'TTER PASSアプリをアンインストールしてください。自動退会になります。
退会後、過去の購入履歴やその他会員サービス等は一切ご利用できなくなります。予めご了承ください。

iOS11以降、Android7.0以降のスマートフォン、及び対応OSを搭載したタブレット端末にてご利用いただけます。

受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。

アイテム詳細ページに記載している商品化達成数にご注文数が到達した場合に商品化となります。
商品化達成率はWEB上にて最新情報を表示しております。
受注生産商品に対するご注文はリクエストでは無く正式なご注文としての受付となります。
受注生産商品は商品化が決定してから商品の生産を行いますのでお届けまでにお時間がかかります。商品化した際のお届け目安は商品詳細ページに表示しておりますが、生産の都合上納期が前後する事もございますので予めご了承下さい。
ご注文者様には商品化が決定次第、メールにてご案内いたします。
ご注文後、お客様理由でのキャンセルにつきましては原則お断り致しております。サイズ間違い、カラー間違いにご注意ください。
ご注文は1回の注文につき1点となります。他商品との同時注文はできませんので予めご了承ください。
受付終了日までに商品化達成数に到達しない場合は商品化不成立となりご注文はキャンセルとさせていただきます。ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたします。不成立の場合には決済の確定は行いませんのでご安心ください。
商品化決定もしくは不成立となった場合、ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたしますので、「@sheltter.vc」を受信設定していただけますようお願い致します。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

SHEL'TTER WEB STOREオリジナル配送袋での配送となり、ショップ袋はお付けしておりません。

商品に同梱させていただく場合もございますが、数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承ください。

商品のお直しは承っておりません。恐れ入りますが、寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くの洋服のお直し店をご利用ください。

商品のラッピングサービスは承っておりません。ギフトバッグを販売しておりますので是非ご利用ください。
ギフトバッグ詳細はこちら

お支払方法により異なります。

クレジットカード、楽天ペイの場合

ご希望のお名前で領収証をお送りいたします。 商品お受け取り後3日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

代金引換の場合

お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお問合せフォームよりご連絡ください。

GMO後払いの場合

お支払い頂いた際の、払込受領書または振込票が領収書となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお問合せフォームよりご連絡ください。

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