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2022年3月1日にパフォーマンス向上のためサイト移転を行いました。その影響でパスワードを再設定していただく必要がございます。
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ログイン時に何度か間違えてロックがかかってしまいました。

ロック解除のお手続きをいたします。
「登録メールアドレス」と「登録電話番号」を添えてお問合せフォームまでご連絡ください。

ログイン画面で「不正なアクセスです。」と表示されます。

ご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をオフにされていると操作が正しく進まない場合があります。
設定をご確認ください。

その他、上記で解決しない場合はお問合せフォームまでご連絡ください。

お急ぎの場合はカスタマーセンターにご連絡ください。その際「ログインができない」とお伝えください。
シェルターウェブストアカスタマーセンター
フリーダイヤル　0800-123-6820
営業時間 ：平日10：30～18：00
定休日 ：土日祝日及び年末年始

パスワード再設定エラーについて

登録メールアドレスや登録電話番号が分かりません。

SHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリ連携済みの方は、アプリ内「WEBSTORE登録メールアドレスと電話番号を確認」からご確認いただけます。確認はこちら

登録メールアドレスを現在使用していません。

「登録メールアドレス」と「今後使用したいメールアドレス」をお問合せフォームまでご連絡ください。

「登録メールアドレスまたは登録電話番号に誤りがあります。」と表示されます。

入力した登録情報に誤りがある可能性がございます。お問合せフォームまでご連絡ください。ご登録電話番号がご自宅になっているケースもございます。

再設定時に「入力されたパスワードが正しくありません」と表示されます。

使用できない文字を入力されている可能性があります。下記をご確認のうえ再度お試しください。
・文字数が6～20文字ではない（少なすぎる、または多すぎる）
・同一文字を3連続で使用していませんか
・全角文字やスペースが含まれていませんか
・登録メールアドレスと同じ文字を使用していませんか

パスワードに使用できる文字を教えてください。

半角英数字
0～9　a～z　A～Z
半角記号
「-」「!」「#」「$」「%」「(」「)」「=」「~（チルダ）」
「|」「^」「￥（円マーク）」「@」「[」「;」「:」「]」
「,」「.」「/」「`」「{」「+」「*」「}」「?」「_」

その他、上記で解決しない場合はお問合せフォームまでご連絡ください。

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メールアドレスの注意事項

下記に該当するメールアドレスは、2022年3月1日以降は会員登録に使用できません。「登録メールアドレス」と「今後使用したいメールアドレス」をお問合せフォームまでご連絡ください。

a.	「@」がない、「@」が２つ以上含まれる
b.	「.@」が含まれる
c.	「..」が含まれる
d.	「-」、「_」、「.」、「+」、半角数字、半角英字 以外が含まれている
e.	先頭が「.」になっている
f.	ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列に 「-」、半角数字、半角英字 以外が含まれている
g.	ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列の先頭と末尾が「-」になっている
h.	フリーメール

また、確認メールが届かない原因として以下の可能性が考えられます。

携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合
「@sheltter.vc」を受信設定していただきますようお願いいたします。

その他、上記で解決しない場合やお急ぎの場合カスタマーセンターにご連絡ください。

シェルターウェブストアカスタマーセンター
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営業時間 ：平日10：30～18：00
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登録情報の変更について

マイページの「会員情報変更」よりお手続きできます。

当社ウェブストア間のアカウントについて

SHEL'TTER WEBSTORE、ENFÖLD ONLINE STORE、någonstans online store、RIM ARK ONLINE STOREのいずれかで既にご登録済みの可能性があります。いずれも同じログインアカウントでご利用いただけます。
過去に登録・注文をされた覚えがない方は、お問合せフォームまでご連絡ください。ご登録状況をお調べいたします。

退会について

マイページの「退会手続き」からお手続きできます。
退会後、過去の購入履歴やその他会員サービス等は一切ご利用できなくなります。予めご了承ください。

サイズについて

商品ページの「サイズ」をご覧ください。
また、商品ページにモデル着用サイズを掲載している商品もございますので参考としてご利用ください。

画像について

掲載画像は可能な限り忠実に表示できるよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較した際に色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象外です。

入荷連絡・再入荷お知らせについて

商品入荷時にご登録アドレスへのメールと当アプリのプッシュ通知で入荷をお知らせするサービスです。商品ページの「入荷連絡を受け取る」ボタンや「再入荷お知らせ」ボタンよりご利用いただけます。
配信停止をご希望の場合マイページの「入荷連絡・再入荷お知らせ一覧」から対象商品を削除ください。

※2023年10月31日以降、お気に入り追加すると同商品が「入荷連絡・再入荷お知らせ一覧」にも自動登録されます。
※入荷を確約したり、在庫を確保するサービスではありません。
※お知らせは1度の入荷につき1通の配信です。
※人気商品は入荷後すぐに完売している場合があります。
※ご利用には事前の会員登録が必要です。

お気に入り追加について

商品の値下げ、入荷や再入荷を、ご登録アドレスへのメールと当アプリのプッシュ通知でお知らせするサービスです。商品ページで好きな色とサイズを選び、「♡」ボタンを押すとお気に入りに追加されます。お気に入り一覧はマイページの「お気に入り」からご確認いただけます。
※2023年10月31日以降、お気に入り追加すると同商品が「入荷連絡・再入荷お知らせ一覧」にも自動登録されます。入荷連絡配信停止をご希望の場合マイページの「入荷連絡・再入荷お知らせ一覧」から対象商品を削除ください。
※入荷を確約したり、在庫を確保するサービスではありません。
※入荷や再入荷のお知らせは1度の入荷につき1通の配信です。
※人気商品は入荷後すぐに完売している場合があります。
※ご利用には事前の会員登録が必要です。

お直しについて

寸法・裾上げ加工などお直しは承っておりません。

販売タイプについて

NEW 新しく取り扱いを開始した商品です。 予約 予約商品です。予約マークがついている商品と通常商品は一緒にカートに入れることができません。また、一部の支払方法は予約商品ではご利用できません。 ORDER 受注生産商品です。商品化達成数にお客様のご注文数が到達することで、商品化及び販売が決定する商品です。
商品化達成率は商品詳細ページにて最新情報を表示しております。ORDERマークがついている商品と通常商品は一緒にカートに入れることができません。

予約商品のお届け時期について

商品ページの詳細にお届け時期をご案内しておりますので、そちらをご確認ください。
なお、倉庫へ入荷次第の発送となります。納期が前後する可能性もございますので、予めご了承ください。

受注生産商品のお届け時期について

商品ページの詳細にお届け時期をご案内しておりますので、そちらをご確認ください。
ご注文数量によっては掲載しているお届け時期から前後する可能性がございます。

受注生産商品の注意事項

受注生産商品に対するご注文はリクエストでは無く正式なご注文としての受付となります。
商品化が決定次第、ご注文者様にメールでご案内いたします。
ご注文後、お客様理由でのキャンセルにつきましては原則お断りしております。サイズやカラー間違いにご注意ください。
ご注文は1回の注文につき1点となります。他商品との同時注文はできません。
受付終了日までに商品化達成数に到達しない場合は商品化不成立となりご注文はキャンセルとさせていただきます。ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたします。不成立の場合には決済の確定は行いませんのでご安心ください。
メールでのご案内があるため「@sheltter.vc」の受信設定をお願いいたします。

店舗在庫について

商品ページの「店頭在庫」ボタンよりご確認いただけます。
※商品の取扱いがない店舗の表示はされません。
※在庫状況は少し前の情報となりますので、店頭では売切れの場合もあります。
※電話による商品のお取置き、店舗へのお取寄せは行っておりません。
※休館日の場合がございますので、ご注意ください。
※アウトレット商品は店舗在庫の確認はできません。

ショッピングに関する注意事項

＜欠品について＞
取扱商品はすべて在庫限りとなります。
ご注文確定後に欠品が起きた場合、該当商品のご注文をキャンセルさせていただくことがございます。また、一回のご注文で複数商品ご購入の際、購入品の一部が欠品した場合は配送可能な商品のみお送りいたします。
※ご注文確定後のキャンセルは一切承っておりません。

＜購入制限について＞
限定商品等においてお一人様あたりの購入制限を設ける場合がございます。 また、同一品番・同色・同サイズのご購入はお一人様3点を上限とし、それ以上はご注文をお断りする場合がございます。

＜販売価格について＞
商品の販売価格は予告無く変更する場合がございます。予めご了承ください。なお、販売価格は当該商品のお手元への到着／未着にかかわらず、お客様が注文された時点の価格となります。ご購入の際は必ず利用規約をご一読ください。

＜イベントラベルについて＞
「タイムセール対象」や「クーポン対象」などのイベントラベルはシステムの都合上、開催時刻や終了時刻を過ぎても表示されている場合がございます。 ご不便をおかけしますが、イベント開催日時はバナーなどイベント案内をご確認ください。

表示価格について

■実販売価格
実際の販売価格を、税込価格にて表示しております。
※値引き／割引対象商品の場合は、値引き／割引後の価格を表示しております。
※キャンペーン（2BUYキャンペーン等）による割引については、別段の表示がある場合を除き、実販売価格からの割引となります。

■比較価格
値引きの参考情報として、各商品の販売開始時価格を表示しております。
当該価格は、取り消し線表示としております。

■割引率
販売開始時価格からの割引率を表示しております。

注文方法

1.	商品をカートに入れる 商品のご希望カラー・サイズを選択し「カートに入れる」をタップしてください。 ※配送都合上予約商品と通常商品は同時注文できません。
2.	カート内を確認する 商品確認の上「ご注文手続きへ」をタップしてください。 未ログインの場合、ログイン画面に移動します。
3.	注文を確定する お届け先・決済方法をご指定の上「注文を確定する」をタップすると注文完了となります。

カートの注意事項

〈カート内の商品が消えた場合〉
何らかの通信エラーによりご注文が途切れてしまった可能性がございます。恐縮ながら再度はじめからご注文ください。

〈商品確保の段階について〉
商品をカートに入れた段階では商品確保になりません。ご注文完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となります。
カート内商品が消えた場合でも、商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりませんのでご留意ください。

購入履歴について

マイページの購入履歴から詳細を確認いただけます。
購入履歴に記載がない場合、ご注文が正常に完了していない可能性がございますのでお問合せフォームよりご連絡ください。

注文完了メールについて

ご注文完了後に自動送信メールをお送りしております。

メールが届かない要因としては次の可能性がございます。
・ご入力メールアドレスに誤りがあった場合
　ご注文は承っております。

・登録メールアドレスをご注文後に変更された場合
　ご注文は承っております。

・何らかの通信エラーによりご注文が完了しなかった場合
　ご注文は承っておりません。
　恐縮ながら再度はじめからご注文ください。

・迷惑メール等を拒否されている場合
　ご注文は承っております。
　ドメイン指定受信やドメイン指定受信拒否の設定を行っている場合、「@sheltter.vc」の受信設定をお願いいたします。

・フリーメールをご利用の場合
　ご注文は承っております。
　メールが届かない、または迷惑メールボックスに届く場合がございますのでご利用はお避けください。

ご注文キャンセル・変更について

ご注文確定後はキャンセル・変更の対象外となります。

当サービス（通信販売）でのご購入につきましては、クーリング・オフの適用はございません。なお、返品条件等につきましては、「返品について」をご確認ください。

カタログについて

商品に同梱させていただく場合もございますが、数量に限りがあるためお約束はいたしかねます。

ギフトラッピングについて

商品のラッピングサービスは承っておりません。
ギフトバッグを販売しておりますので是非ご利用ください。

店舗試着予約について

店舗在庫を一定期間お取り置きするサービスです。ご試着後の購入も可能です。
お一人様1回3点まで申し込み可能です。ただし同一品番・同色・同サイズの申し込みはお一人様1点が上限です。

申し込み方法

1. 商品詳細ページで店舗在庫/店舗試着予約を見る
　ページ下部の「店舗在庫/店舗試着予約」をタップしてください。

2. カラー・サイズ・店舗を選択する
　ご希望のカラー・サイズ・店舗を選択し「店舗試着予約申し込みへ進む」をタップしてください。
　未ログインの場合、ログイン画面に移動します。　
　店舗在庫がない場合、本サービスはご利用いただけません。
　
3. 申し込み内容の確認
　商品情報と店舗情報をご確認ください。
　「店舗試着予約を申し込む」をタップすると申し込み完了です。

申し込み履歴について

マイページの「店舗試着予約履歴」から詳細を確認いただけます。
処理状態には、申し込み内容確認中/在庫確保完了/店舗試着予約完了/申し込みキャンセル/キャンセル/店舗試着予約キャンセル完了があります。「在庫確保完了」が表示されている期間に店舗にご来店ください。
購入履歴に記載がない場合、お申し込みが正常に完了していない可能性がございますのでお問合せフォームよりご連絡ください。

申し込み後の流れについて

商品確保できた場合「店舗試着予約完了のお知らせ」メールが配信されます。
商品確保できなかった場合「店舗試着予約キャンセルのお知らせ」メールが配信されます。

「店舗試着予約完了のお知らせ」受信後は、店舗営業時間をご確認の上ご来店ください。
ご来店時はメール本文に記載の「店舗試着予約QRコード」を店舗スタッフにご提示ください。
取り置き期限は確保完了日を含む7日間です。

キャンセル・変更について

キャンセルはマイページの「店舗試着予約履歴」からお手続きいただけます。商品を選択して「キャンセルする」をタップください。
商品や店舗を変更する際は上記方法で一度キャンセルいただき、再度新しくお申込みください。

注意事項

※販売価格は店舗に準じます。当ストアの表示とは異なる場合があります。
※ポイント付与やクーポン等割引の適用は、購入時に店舗にてお申しつけください。
※返品交換につきましては店舗にお問合せください。
※下着、水着、化粧品など衛生商品の試着はお断りしております。サイズの確認やご相談は店舗スタッフが承ります。
※セール／アウトレット販売商品、ほか一部対象外商品がございます。
※一部店舗では実施しておりません。
※当ストアを介さず直接店舗へ試着を依頼した商品はマイページの「店舗試着予約履歴」に反映されません。
※お取り寄せは承っておりません。
※在庫を確約するサービスではございません。
※お届け日指定および店舗受取とのおまとめ配送は承っておりません。
※取り置き期限を過ぎた場合ご注文はキャンセルされます。予めご了承ください。
※年末年始、繁忙期、システムメンテナンスなど、予告なくサービスを停止する場合がございます。

ポイントについて

SHEL‘TTER WEBSTOREと、SHEL'TTER PASS対象店舗でのお買い物金額に応じて付与される単位です。
会員ランクに応じた還元率でポイントが貯まります。
貯まったポイントは1ポイント＝1円（税抜）として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※SHEL'TTER PASSアプリ内サイドメニュー「店舗検索」から近隣店舗を選択いただくと、SHEL'TTER PASSに対応していない店舗ページには「ポイント利用不可」と表示されています。

ポイント対象金額は「クーポン値引・割引」適用後のお買い上げ金額が対象となります。
商品ページに記載されている商品毎の還元ポイント数は各ランクに対して付与されるポイント還元数を表示しております。
送料と手数料は適用対象外です。

＜注意事項＞
現金への換金はできません。
キャンペーン時ポイント付与率と有効期限は変動する場合がございます。
一部ポイント付与対象外となる商品がございます。
ポイント付与・ご利用には会員登録が必要となります。

新規会員登録はこちら

ポイント付与日について

商品の発送から1～2日後にポイントが付与されます。
付与ポイントはマイページからご確認ください。

例：10月1日に10,000円（税抜）のジャケットを購入し、10月3日に商品をお受け取りいただいた場合
⇒10月3日、もしくは4日に本ポイントとして100ポイント(WHITEランクの場合)が加算されます。（小数点以下は切り捨て）
加算されたポイントは100円分として10月3日、もしくは4日のお買い物からご使用いただけます。

ポイントご利用方法について

ご注文時、1ポイント単位でご利用いただけます。
配送先やお支払い方法を選択する「ご注文の確認」画面で、ポイント使用数を入力ください。

ポイント値引をご利用された際のご注文が返品となった場合、使用ポイントを差し引いた代金をご返金いたします。使用ポイントは返品処理の翌日からご利用いただけます。

ポイント有効期限について

ポイントの有効期限は付与日から1年間です。ただし特定の有効期間が指定されている場合この限りではありません。
有効期限後のポイントは無効となり、ご利用いただけません。
また、失効したポイントをお戻しすることはできません。

例：2022年4月1日ポイント獲得⇒有効期限：2023年3月31日まで

クーポンについて

＜ご利用方法＞
SHEL'TTER WEBSTOREでは、各種イベントやキャンペーンでお買い物の際にご利用いただけるクーポンを発行します。クーポン利用には会員登録が必須となります。
使用できるクーポンはマイページまたは決済画面に表示されます。一部クーポンは直接シリアルコード（クーポンに記載されている番号）を決済画面にご入力ください。

一回のご注文で使えるクーポンは1クーポンとなります。
クーポンにより、利用対象商品が限定されている場合がございます。対象商品はキャンペーンなどのご案内ページやメールをご確認ください。
クーポンご利用時の注文が返品になった場合、返品処理後に一部を除き自動返却され再度即利用いただけます。自動返却されたクーポンはマイページに再表示されます。一部クーポンは返品処理後にメールにてシリアルコードをご連絡いたします。

＜注意事項＞
以下は全てお断りしております。
・利用期限切れのクーポン利用
・クーポンの換金
・クーポンの再発行
・ご注文完了後のキャンセルや変更
・クーポンが付与されたID以外での利用
・ご本人以外へのクーポン譲渡

支払方法について

お支払いには、クレジットカード・代金引換（代引き）・Amazon Pay・楽天ペイ・au PAY・d払い・GMO後払いがご利用いただけます。※予約商品については一部ご利用いただけない決済がございます。詳しくは下記詳細をご確認ください。

クレジットカード

＜ご利用可能カード＞
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club
＜お支払い回数＞
一括払い、3.5.6.10.12.15.18.20.24回の分割払い、リボ払い
ご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
利用明細の請求元は「バロックジャパンリミテッド」です。
SHEL'TTER CARD詳細はこちら

代金引換（代引き）

商品お届けの際、現金にて配達業者にお支払いください。
クレジットカードや電子マネーはご利用不可です。
代引き手数料330円（税込）を別途いただいております。
一部代引き不可地域がございます。お住いの佐川急便営業所にてご確認ください。

Amazon Pay

※予約商品ではご利用できません。
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してお買い物ができます。
利用方法詳細はこちら

楽天ペイ

※一部予約商品ではご利用できません。
楽天IDとパスワードでのお支払いが可能です。
楽天カード、楽天ポイント、楽天キャッシュでのお支払いに限り楽天ポイントが貯まります。
利用方法詳細はこちら

au PAY

※一部予約商品ではご利用できません。
ご購入代金を月々の通信料金と合算してお支払いいただけます。
対象のau通信サービスが登録されたau IDをお持ちの方であればご利用いただけます。
お買い物ではPontaポイントは貯まりません。
利用方法詳細はこちら

d払い

※一部予約商品ではご利用できません。
お支払額に応じてｄポイントが使えるドコモサービスです。
電話料金合算払いのほかクレジットカード払いも可能で、ドコモ以外の方もご利用いただけます。
利用方法詳細はこちら

GMO後払い

GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
※一部予約商品ではご利用できません。
※後払いご利用の場合、転送禁止となります。
＜お支払い方法＞
請求書は商品と一緒にお届けしますので、全国のコンビニエンスストア、銀行、郵便局（ゆうちょ銀行）でお支払いください。
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
＜お支払い期限＞　請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
回収事務手数料
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297 円（税込）が加算
・最大3 回、合計891 円（税込）
＜ご注意＞
・後払い手数料 330円（税込）を別途いただいております。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、 その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

カード請求日について

＜クレジットカード利用の場合＞
商品発送時にご請求確定とさせていただきます。
また、ご注文から商品発送まで60日を越える場合は、定期的にカード会社へ与信を取らせていただきます。
※発送時にクレジットカード決済の承認が取れない場合は、別途ご連絡させていただきます。ご連絡が取れず入荷した場合は代金引換でのお届けとなります。

＜デビットカード・プリペイドカードなどをご利用の場合＞
ご注文確定時にご指定の預金口座からお引き落としさせていただきます。
また、ご注文から商品発送まで60日を越える場合は、定期的にカード会社へ与信を取らせていただきます。
その場合、お引き落としの処理を行ったあと、自動的に初回お引き落とし分が返金となります。
一時的に二重請求となっているように見える場合がございますが、カード会社様より初回分は返金となりますので、そのままお待ちくださいませ。
なお、返金時期については直接ご利用のカード会社様へお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
※発送時にクレジットカード決済の承認が取れない場合は、別途ご連絡させていただきます。ご連絡が取れず入荷した場合は代金引換でのお届けとなります。

領収書について

クレジットカード・キャリア決済・電子決済

マイページ「購入履歴」の「オーダーID」から購入履歴詳細を開くと、画面下部に「宛名」入力欄と「領収書発行ボタン」がございます。宛名記入後にボタンを押すとWEB領収書が発行されます。印刷またはダウンロードしてご利用ください。
※PC用サイトのみでご利用可能です。
※領収書発行ボタンは商品発送後に表示されます。
※1回の注文につき一度のみ発行いただけます。2回目以降の発行はお問合せフォームまでご連絡ください。

代金引換（代引き）

宅配伝票に付属の領収証をそのままご利用ください。商品受取人様のお名前が宛名となります。

GMO後払い

お支払い時の払込受領書または振込票が領収書となります。

商品の配送について

通常商品の発送は､受注当日から4日後までに発送となります。最短注文日の翌日にお届けいたします。
限定商品や予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しては商品ページ詳細にお届け時期をご案内をしておりますので、そちらをご確認ください。
セールなど注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
また、倉庫棚卸し実施や年末年始は配送を停止しますので、通常よりも発送までにお時間をいただきます。その際はサイト内でお知らせいたします。
※お荷物は佐川急便の保管期限を過ぎますと、長期不在として自動的に注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

お届け日時指定について

＜時間指定＞
ご注文時に指定いただけます。

＜日付指定＞
ご注文後にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内【日時指定】に記載のURLから佐川急便サイトにてご指定ください。
または、送り状ナンバーをご用意の上、佐川急便スマートクラブWEBページ「配達予定を確認する」からご指定いただけます。
送り状ナンバーはマイページ＞購入履歴＞購入履歴詳細からご確認いただけます。
※配送都合によりご希望に添えない場合がございます。詳細は担当営業所へお問合せください。担当営業所は「商品発送のお知らせ」メールからご確認いただけます。
※日時指定には佐川急便スマートクラブへの会員登録が必要です。
※日時指定は一部対象外の地域もございます。

送料について

送料は全国一律税込220円です。ご注文商品の合計金額と合わせてのお支払いとなります。
税込10,000円以上のご注文で送料無料。セールの場合、割引後の合計金額が税込10,000円以上のご注文で送料無料になります。
会員ランクがSILVER・GOLD・BLACKのお客様は一律送料無料です。
※代金引換およびGMO後払いでお支払いの場合、手数料税込330円を別途頂戴します。送料無料キャンペーン時も同様です。

配送状況について

配送状況は 佐川急便よりご確認をお願いいたします。
送り状ナンバーは商品の発送メール、またはマイページの購入履歴よりご確認ください。
※交通事情や天候などにより、商品のお届けに遅延が生じる場合がございます。特定の地域に対する遅延の詳細は佐川急便ホームページにて随時掲載されます。

お届け先の変更について

入力ミスによりお届け先等の情報の変更が必要な場合は、梱包作業前でしたら変更可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。
梱包作業完了後は、佐川急便でのお届け先変更となります。

おまとめ配送について

商品のおまとめは承っておりません。

店舗受取について

ご注文品を送料無料でご指定店舗に配送するサービスです。

＜ご利用方法＞
ご注文確認ページ「お届け先」の「変更」ボタンより店舗受取手続きへお進みください。対象店舗をご確認いただけます。
ご希望店舗が表示されない場合その他店舗または別の受取方法を選択ください。
決済方法はクレジット決済、d払い、楽天ペイ、auPAYからお選びいただけます。

＜お受取方法＞
ご注文品がご指定の店舗に到着しましたら店舗到着メールをお届けします。
店舗到着メール受信後に、店舗の営業時間をご確認の上ご来店ください。

ご来店時はメール本文に記載の「受け取りQRコード」を店舗スタッフにご提示ください。
取り置き期限は店舗到着日を含む14日間です。

＜注意事項＞
・一部対象外の店舗がございます。
・店舗受取ご利用時の返品はお断りしております。
・お届け日指定および注文商品のおまとめは承っておりません。
・取り置き期限を過ぎた場合、ご注文がキャンセルとなります。予めご了承ください。
・年末年始、繁忙期、システムメンテナンスなど、予告なくサービスを停止する場合がございます。
・対象店舗は予告なく変更になる可能性がございます

海外配送について

SHEL'TTER WEBSTOREからの海外発送はできかねます。
海外配送(転送サービス)されたご注文につきましては、不良品や異なる商品をお届けした際の返品・交換対応は致しかねます。 ご了承頂いた上でお客様のご判断で海外配送を希望する際は、転送サービス「WorldshoppingBIZ」をご利用ください。
一部転送サービスご利用対象外の商品及び地域がございます。予めご了承ください。

SHEL'TTER WEBSTORE currently offers to ship within Japan only.
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.
Please note that we cannot accept any returns or exchanges if you use transfer services.
If you choose to use a transfer service, we recommend “WorldshoppingBIZ".
There are some products, countries, and areas which are not eligible for “WorldshoppingBIZ”.

返品・交換について

■返品・交換対象について

1.	誤配送、商品不良、配送時の汚損・破損があった場合は 返品または交換対応いたします。 ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
2.	NIKE商品の場合、 お客様都合の返品が可能です。 なお、お客様都合の交換は承っておりません。
3.	ご購入時お客様が「SHEL'TTER WEBSTORE会員で SHEL’TTER PASSアプリと会員情報を連携済み」かつ そのアカウントからログインして購入された方は、 一部商品をお客様都合でも返品いただけます。 なお、お客様都合の交換は承っておりません。
4.	上記以外の場合、 お客様都合の返品・交換は承っておりません。

■返品・交換の手続きについて
以下のルールに沿った取扱いといたします。

＜ご連絡期日＞
商品到着後7日以内

＜ご連絡方法＞
お問合せフォームへご連絡ください。ご案内をお送りします。
商品は指定場所にお送りいただくか、弊社店舗The SHEL'TTER TOKYO 1Fまでご持参ください。受取次第、商品状態を確認いたします。
※店舗での返品受取はThe SHEL'TTER TOKYOのみの対応となります。他店舗では対応いたしかねますのでご了承ください。

＜注意事項＞
以下の返品・交換はお断りしております。

a.	ご連絡期日を過ぎた商品
b.	お客様のもとで傷や破損が生じた商品
c.	お客様のもとで商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品に紛失や破損が生じた商品
d.	使用感が見受けられる商品
e.	SMART ORDERご利用時の購入品
f.	実店舗購入品および当サイト以外での購入品
g.	海外配送（転送サービス）ご利用商品
h.	セール／アウトレット販売商品 ※小さなキズや汚れでも着用に問題ない場合対象外です。
i.	不良品ではない福袋商品
j.	不良品ではない受注生産商品または特注生産商品
k.	不良品ではない下着、水着、化粧品などの衛生商品
l.	不良品ではない観葉植物
m.	商品ページ詳細に「返品不可」の記載がある商品
n.	下記のような場合は、商品特性・通販特性上避けられないため、原則返品・交換が承れません。 ・素材の特性上避けられないシワ、畳み / 梱包によるシワ ・におい 　※使用している素材の特性や、染料等により、商品ににおいがある場合があります。 　　においの感じられ方は個人差がありますが、商品は検査の上販売しており、人体に有害となる素材は使用しておりませんのでご安心ください。 ・ダウンの羽の吹き出し 　※特性上、完全に羽の吹き出しを抑えることが出来かねます。 ・ファーの繊維付着 　※「遊び毛」と呼ばれる製造時に抜けた繊維が付着している場合がありますが、不良品ではございませんので、ブラシや衣類用粘着テープで取り除きご着用をお願いします。

また、お客様都合の交換には応じかねます。
・サイズが合わない
・イメージと違う
・注文を間違えた

交換対象品の在庫がない場合はお直し対応となります。
お直し不可の商品は返品対応となります。

なお送料や商品代金の返金方法については
ヘルプ「返金について」を必ずご一読ください。

返金について

■お客様都合による返送の場合
＜商品代金＞
・クレジットカード/
　d払い/au PAY/楽天ペイ/Amazon Pay
ご利用決済方法にて返金額の請求をお取消しします。
auPAYでの返金は現金書留になる場合があります。

・代金引換
現金書留にて返金いたします。

・GMO後払い
商品代金をお取消しした金額の請求書を再発行いたします。

＜返送送料・決済手数料＞
返金対象外です。
GOLD/BLACK会員様は返品送料無料です。
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■誤配送、商品不良、配送時の汚損・破損による返送の場合
＜商品代金＞
・クレジットカード/
　d払い/au PAY/楽天ペイ/Amazon Pay
ご利用決済方法にて返金額の請求をお取消しします。
返金可能期間を過ぎた際は現金書留にて返金いたします。
auPAYでの返金は現金書留になる場合があります。

・代金引換
現金書留にて返金いたします。

・GMO後払い
ご購入商品全てが返品の場合、請求をお取消しします。
ご購入商品の一部返品の場合、商品代金を取消した金額で請求書を再発行いたします。
お支払い済みの場合、現金書留にて返金いたします。

＜返送送料・決済手数料＞
ご購入商品全てが返品の場合、返金対象となります。
ご購入商品の一部返品の場合は返金対象外です。
上記に関わらず、GOLD/BLACK会員様は返品送料無料です。
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※一回のご注文で複数商品ご購入の際、購入品の一部を返品されると、キャンペーン内容によっては合計金額・値引額がご購入時とは異なる場合がございます。 返金額はご利用された決済の明細にてご確認ください。

適格返還請求書について

返品対応完了後にマイページ「購入履歴」の「オーダーID」から購入履歴詳細を開くと、「宛名」入力欄と「返品明細書発行ボタン」がございます。宛名記入後にボタンを押すとWEB適格返還請求書が発行されます。印刷またはダウンロードしてご利用ください。
※PC用サイトのみでご利用可能です。
※返品明細書発行ボタンは返品対応完了後に表示されます。
※1回の返品につき一度のみ発行いただけます。2回目以降の発行はお問合せフォームまでご連絡ください。

会員ランクについて

毎年３月１日から翌年２月末日までの１年間における年間合計購入金額（税抜）に応じて会員ランクが設定されます。
お客様のランクはマイページ「ランクシュミレーションはこちら」よりご確認いただけます。

〈ランク優待付与ポイントの確認方法〉
カートに商品を入れた後、ご購入時ランクに応じたポイント還元率が表示されます。
※AZUL BY MOUSSY WEBSTORE、ENFÖLD ONLINE STORE、någonstans online storeでは会員ランク特典の優待付与ポイントはご利用いただけません。

その他会員特典の詳細はこちら

会員ランクの注意事項

〈有効期限〉
会員ランクは毎年３月１日から翌年２月末日まで有効です。

〈ランクアップ・アプリ連携時の合算〉
新ランク反映はランクアップの条件を満たした翌日です。
SHEL'TTER PASSアプリと連携せずにSHEL'TTER WEBSTOREでお買い物した場合、別々にランクポイントが貯まります。会員情報を連携することで、それぞれに付与された年間購入金額(税抜)が合算されます。また、購入後に連携した場合、年間購入金額(税抜)の反映は連携の翌日になります。

〈ランクダウン〉
返品された場合、商品返品額分の購入金額(税抜)がマイナス処理されます。マイナス処理後、お買上金額累計がランクアップ条件に満たない場合はランクダウンします。

その他詳細はこちら

メルマガについて

■メルマガの種類
以下2種類を配信しております。
会員登録をされていない方もお申し込みが可能です。

〈SHEL'TTER PASS／SHEL'TTER WEBSTOREメルマガ〉
店舗やSHEL'TTER WEBSTORE開催のイベントやセール、人気アイテムやトレンドなど、最新情報をお届けします。

〈ブランドメルマガ〉
登録ブランドごとの最新情報をお届けします。

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■配信変更・中止
マイページ「メールマガジン」からお手続きください。

SHEL'TTER PASSアプリに関するお問い合わせ先

当アプリをお持ちの方は、アプリ内サイドメニュー「お問い合せ」をご利用ください。

SHEL'TTER PASSアプリをお持ちでない方は、メールにてSHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
営業時間：平日10：00～19：00
定休日 ：土日祝日及び年末年始

SHEL'TTER PASSアプリと連携する方法を教えてください。

「マイメニュー」の「WEBストア連携状況」からお手続きください。連携方法は下記となります。

＜SHEL'TTER WEBSTOREのアカウントをお持ちの方＞
1.SHEL'TTER WEBSTOREを選択
2.SHEL'TTER WEBSTOREアカウントのユーザーID（登録メールアドレス）を入力
3.SHEL'TTER WEBSTOREアカウントのパスワードを入力
4.WEB STOREアカウントを連携する

＜SHEL'TTER WEBSTOREのアカウントをお持ちでない方＞
1.SHEL'TTER WEBSTOREを選択
2.会員登録より必要事項の入力をする
3.登録完了
※登録完了と同時に連携も完了となります。

どんな特典がありますか？

1.SHEL'TTER PASS対象店舗やウェブストアのお買い物でポイントが貯まります。貯めたポイントはお買い物時に1ポイント＝1円（税抜）としてお値引きにご利用いただけます。
※ポイントを値引きとして使用する際には、SHEL'TTER WEBSTOREとSHEL'TTER PASSの会員連携が必要となります。
※SHEL'TTER PASSアプリ内サイドメニュー「店舗検索」から近隣店舗を選択いただくと、SHEL'TTER PASSに対応していない店舗ページには「ポイント利用不可」と表示されています。
2.お買い物金額に応じて、店舗とSHEL'TTER WEBSTOREでお得な特典が得られる会員ランクが適用されます。
※SHEL'TTER WEBSTOREとSHEL'TTER PASSの会員連携が必要となります。
3.各種イベント（不定期）に応じて、お得なクーポンが発行されます。

利用料金は発生しますか？

当アプリのダウンロード、及びご利用は無料です。

クーポンコードを忘れてしまいました。

利用可能なクーポンはクーポン画面にクーポンコードが表示されているのでコピーしてご利用ください。

携帯端末を紛失・機種変更しました。復元方法を教えてください。

当アプリで発行された「会員ID・確認コード」または当ストアと連携されたログインIDやパスワードから復元することができます。
復元方法は下記となります。

＜SHEL'TTER WEBSTORE連携済みの方＞
1.SHEL'TTER PASSアプリを再ダウンロード
2.インストール手順最初のページ「メンバー情報の復元」を選択
3.「連携済みのWEB STOREアカウントで復元」にSHEL'TTER WEB TOREの登録メールアドレスとパスワードを入力
4.「復元する」を選択

＜SHEL'TTER WEBSTORE連携されてない方＞
1.SHEL'TTER PASSアプリを再ダウンロード
2.インストール手順最初のページ「メンバー情報の復元」を選択
3.ユーザーID・確認コードを入力
4.「復元する」を選択

復元が完了したら会員証（バーコード）画面が表示されます。

※「会員ID・確認コード」は、アプリ内サイドメニューのマイページからご確認いただけます。
※「会員ID・確認コード」は、メールで送る・メモを取る等で保管してください。
※「確認コード」は一度入力すると変更になります。入力後は再度メールで送る・メモを取る等で保管してください。

登録したユーザー情報は変更できますか？

当アプリ会員証メニュー内「お客様情報の確認・設定」→「会員情報変更」よりお手続き可能です。

友達や家族と一緒に使えますか？

当アプリはご本人様のみ利用可能です。

アプリがダウンロードできません

下記内容をご確認ください。

1.スマートフォンのOSが非対応の場合
iOS14以降、Android7.0以降のスマートフォンでご利用が可能です。
OSを最新版にアップデートするには、WiFi環境でのインターネット接続が必要になります。

2.スマートフォンの容量が少ない場合
容量が大きい動画ファイルや、不要なアプリを削除する必要があります。

3.アプリのダウンロードに時間がかかる
通信状況、及び、スマートフォンの通信制限をご確認ください。

4.上記のケースに当てはまらない場合
スマートフォン自体に不具合がございましたら、ご利用の携帯会社にお問い合わせください。

その他問題がございましたら、SHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
営業時間：平日10：00～19：00
定休日 ：土日祝日及び年末年始

退会したいです。

当アプリをアンインストールしてください。自動退会になります。退会後、過去の購入履歴やその他会員サービス等は一切ご利用できなくなります。予めご了承ください。

動作環境について

iOS14以降、Android7.0以降のスマートフォン、及び対応OSを搭載したタブレット端末にてご利用いただけます。

SMART ORDERについて

実店舗でご利用できるサービスです。

＜ご利用方法＞
ご希望商品が店頭にないとき、店舗スタッフへお声掛けください。専用タブレットでスタッフが在庫を確認し、注文いたします。お会計は店舗のレジで行います。
受取場所は店舗またはご自宅のいずれかをお選びください。会員登録済みのSHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリをお持ちでしたらご提示いただくことで会員情報を連携し、手間なくお手続きいただけます。
受注当日から4日後までに発送となります。最短注文日の翌日にお届けいたします。
※SMART ORDERご利用時のキャンセル・返品・交換はお断りしております。

送料と会員特典について

会員ランクがGOLD／BLACKのお客様は送料無料となります。
それ以外のお客様は、一定金額以上のお買い上げで送料が無料となります。店舗によって条件が異なりますのでスタッフへご確認ください。

インターネット環境について

SHEL'TTER WEBSTOREを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

|　PC用サイト

Windowsをご利用の場合

Macintoshをご利用の場合

|　スマートフォン用サイト

Androidをご利用の場合

iPhoneをご利用の場合

※上記は推奨環境でありご利用の目安となります。
※上記を満たす端末の全ての動作を保証するものではありません。
※本サイトではJavaScriptを使用しています。ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript有効にしてください。

Cookieについて

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これにより得られたデータを使用し、お客様にとってより使いやすいサイトとなるよう、改善に努めております。

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