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この度はSHEL'TTER WEB STORE(以下、「本サービス」といいます)をご利用頂き誠にありがとうございます。

こちらのページでは本サービスのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので是非ご確認の上ご利用ください。

  • 商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。

マイルについて

ショッピングに関するお知らせとご発送に関するご注意事項

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

  • お取扱の商品はすべて在庫限りとなっておりますので品切れの際はご容赦ください。また、ご購入後におきましても商品に欠品が発生しました場合は欠品商品のご注文をキャンセルさせていただく事がございますのでご了承ください。
    • 一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させていただきます。
  • 商品のご購入お申し込み完了後のキャンセルは一切お受け出来ません。
  • 限定商品等の場合、お一人様1点までのご購入制限をさせていただく場合がございます。 また、同一品番の同じ色・サイズの商品はお一人様3点までのご購入とさせていただいております。 同一商品を3点以上ご購入の場合ご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご了承ください。
  • 商品の販売価格は予告無く変更する場合が御座いますので、予めご了承下さい。 なお、販売価格は当該商品のお手元への到着/未着にかかわらず、お客様がご注文された時点の価格とさせていただきます。
  • ご購入にあたりましては必ずご利用規約をお読みの上ご注文ください。

イベントラベルにつきまして

  • 商品画像に表示される「タイムセール対象」や「クーポン対象」などのラベルにつきまして 開催時間が過ぎていても表示されない場合や終了時間を過ぎていても表示されている場合がございます。 システム上の都合でお客様にはご不便をお掛けしますが、SALEやクーポンなどイベント開催時間につきましては バナーなどイベント案内をご確認くださいますようお願い致します。 ラベル表示があってもイベントは終了している場合がございますので予めご了承下さい。

商品のご発送に関するお知らせ

ご注文商品は、佐川急便にてお届けいたします。
限定商品や予約商品等は、商品ページに記載しております入荷予定日以降の発送となります。
複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。
予約商品が記載の入荷予定日よりも遅れる場合は別途お客様にご案内をさせていただきます。
また、お届け日指定及び注文商品のおまとめは受付出来ませんので予めご了承ください。

メールでのお問合せ

お問い合わせフォームはこちら
営業時間:平日10:30~18:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

お電話でのお問い合わせ

・お支払い、配送に関するお問い合わせ
シェルターウェブストアカスタマーセンター
TEL :0800-123-6820(フリーダイヤル)
営業時間 :平日10:30~18:00
定休日 :土日祝日及び年末年始
・商品の素材、サイズ、仕様等に関するお問い合せ
BAROQUE JAPAN LIMITED.コールセンター
TEL:03-6730-9191
営業時間:平日10:00~18:00
定休日:土日祝日及び年末年始

注文について

商品のご注文方法

  1. 1. 購入希望商品が決まりましたら、カラー・サイズ・数量を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
  2. 2. 内容をご確認の上、「注文する」ボタンをクリックしてください。
  3. 3. ログインしていない場合は「ログイン」してください。初めての方は利用規約をお読みの上、お客様連絡先の入力お進みください。
  4. 4. お届け先・決済方法をご確認の上、「注文を完了する」ボタンをクリックしてください。
  5. 5. 受付完了後、ご登録アドレスに注文確認メールが届きます。
  • 注文確認メールが届かない場合、ご登録のメールアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合があります。こちらの場合、翌営業日のAM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
  • 予約商品と通常商品は配送の都合上、同時注文は出来ません。

「買い物かご」に入れた段階では、商品の確保とはなりません。
ご注文完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となります。予めご了承ください。

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?

通常商品の発送は、受注当日から4日後までの間に行います。
限定商品や予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページで入荷予定日が確認できます。
セールなど注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
また、倉庫棚卸し実施や年末年始は配送を停止致しますので、通常よりも発送までにお時間をいただきます。その際はサイト内ニュースにてお知らせ致します。

配達の日時指定はできますか?

お届け日指定はお受けしておらず、時間指定のみの受付となります。
ただし、佐川急便の都合によりご希望通りお届け出来ない場合が御座います。詳しくは担当営業所へお問い合わせください。
営業所検索はこちら
また、お荷物は佐川急便の保管期限を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

日本国外に配送できますか?

SHEL'TTER WEB STOREからの海外発送はできかねます。

購入履歴について

ご注文後、ご登録アドレスに自動配信するメールより 購入情報 が確認できます。

  • 迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
  • ご購入情報 ご購入情報 が記載された自動配信メールは、ご注文時に登録したメールアドレスに配信いたします。注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。 またログイン後、マイページの購入履歴からご注文内容の詳細が確認できます。
  • 未会員購入の場合は、購入履歴には反映されません。

カート内の商品が無くなってしまいました

ご注文途中のカート内から商品が消える要因として以下2つの可能性がございます。

  1. 1. カートに入れた段階で、商品の確保とはなりません。カートに入れた時点と注文ステップで注文画面に進んだ時点で、 価格や個数などの販売状況が変更される場合があり、ご購入頂けない場合がございます。 また注文画面に進んだ時点で他のお客様が買い物をされ在庫数が変更された(減った)場合、 在庫数によってご希望の個数をご購入頂けないことがあります。
  2. 2. システムとお客様の端末との通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった場合。

  3. 一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承ください。

支払方法について

代金引換決済(代引き)

ご注文商品お届けの際、現金にて配達業者にお支払いください。
代引き決済の場合は別途、代引き手数料330円(税込)が必要となります。

  • 代引き決済の際のお支払は現金のみとなります。クレジットカードやデビットカード等でのお支払いは出来ません。
  • 一部代引き不可地域がございます。お客様の地域の佐川急便営業所にてご確認ください。

SHEL'TTER CARD 決済

SHEL'TTER WEB STORE よりお申込み頂けるSHEL'TTER CARD専用の決済方法となります。 送料無料など様々な特典がありますので是非ご活用ください。

  • お支払方法は「一括払い」「3、6、12回の分割払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
  • ご利用明細の請求元は「SHEL'TTER WEB STORE」と明記されます。
  • カードの決済日につきましては、商品の発送時に確定いたします。
  • SHEL'TTER CARDの詳細はコチラをご覧ください。

クレジットカード決済

ご利用頂けるクレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「Diners」、お支払方法は「一括払い」「3、6、12回の分割払い」「リボ払い」がご利用頂けます。

  • お支払の回数に関しましてはお客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
  • ご利用明細の請求元は「SHEL'TTER WEB STORE」と明記されます。
  • カードの決済日につきましては、商品の発送時に確定いたします。

NP後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)

このお支払方法の詳細

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品と同梱されますので、請求書に記載の支払い期限までにお支払い下さい。

ご注意

後払い手数料 :¥330(税込)

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

NP後払いご利用時の注意点

  • 株式会社ネットプロテクションズによる与信審査が行われます。
  • 与信結果によってはNP後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

また下記の場合は、決済方法を 代金引換 へ変更させていただきますので予めご了承ください。

  • 与信審査にて一定時間が経過した場合
  • 与信審査が通らなかった場合
  • お客様の情報に不備があった場合
  • 事前に会員登録情報を今一度ご確認ください

送料手数料はいくらかかるの?

送料は全国一律550円(税込)となります。ご注文頂きました商品の合計金額と合わせてのお支払となります。
代金引換、及びNP後払いの場合につきましては手数料330円を別途頂きます。

  • 送料無料キャンペーン時につきましては、代金引き換え及びコンビニ後払いでのご購入の場合、手数料330円を別途頂いております。

注文をキャンセルできますか?

商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりません。予めご了承ください。

確認メールが届きません

ご注文が正常に完了していない場合も御座いますので、ログイン後のマイページの購入履歴に記載がない場合は、確認の為お客様窓口までお問合わせ下さい。
また、届かない原因として以下の可能性が要因として考えられます。

  • ご入力頂いているアドレスに誤りがあった場合。この場合、ご注文は承っている状態となっております。
  • システムとお客様の端末との通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合。この場合、ご注文は承っていない状態となっております。
  • 携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合。この場合、ご注文は承っている状態となっております。「@sheltter.vc」を受信設定して頂けますようお願い致します。
  • ご注文完了後、自動送信メールをお送りしておりますが、フリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXに届く場合がございますのでご利用はお避け下さい。

お届け先を変更することはできますか

入力ミスによりお届け先等の情報の変更が必要な場合は、梱包作業前でしたら変更可能です。
シェルターウェブストアカスタマーセンターまでお問い合わせください。
梱包作業完了後は佐川急便での届け先変更となります。
お問い合わせフォームはこちらから

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか

商品をおまとめすることは承っておりません。

商品の色やサイズを変更したい

ご注文完了後のご変更は承っておりません。予めご了承ください。

返品について

返品はできますか?

  1. 1. ご購入の時点で、SHEL’TTER WEBSTORE会員、且つ、SHEL’TTER PASS会員であって、両会員情報を連携いただいたお客様に限り、 商品の不良の有無にかかわらず商品の返品を承ります。
    ただし、NIKE商品については会員様・非会員様に関わらず返品を承ります。。
  2. 2. 以下のルールに沿った取扱いとさせていただきます。
    • (1) 商品到着後7日以内に、お客様窓口までご連絡ください。
    • (2) お客様窓口にご連絡いただいた後、商品を指定場所にお送りいただくか、弊社店舗であるThe SHEL'TTER TOKYOまでご持参ください。
      受け取り次第、商品の状態を確認させていただきます。
      ※店舗での受取は、The SHEL'TTER TOKYOのみでの対応となります。他店舗では対応できませんのでご了承ください。。
    • (3) 商品を返品される場合の取扱いについて
    • a.返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。元払いでご返送ください。
    • (4) 以下の場合には、返品に応じかねますので、予めご了承ください。
    • a.お客様のもとで商品に傷や破損が生じている場合
    • b.お客様のもとで商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合
    • c.商品に使用感が見受けられる場合
    • d.セール商品、アウトレット販売商品、福袋商品の場合(不良品の場合を除きます)
    • e.受注生産品、特注生産品の場合(不良品の場合を除きます)
    • f.下着、水着などの衛生商品(不良品の場合を除きます)
    • g.実店舗で購入された商品および当サイト以外でご注文された商品の場合

交換について

交換はできますか?

  1. 1. 当サイトでご購入いただいた商品について、誤った商品が届いた場合や開封前の商品に不良があった場合、配送時の汚損・破損があった場合には、交換対応をさせていただきます。
    お客様都合での交換には対応できませんので、返品後に再購入していただくようお願いいたします。
  2. 2. 以下のルールに沿った取扱いとさせていただきます。
    • (1) 商品到着後7日以内に、お客様窓口までご連絡ください。
    • (2) お客様窓口にご連絡いただいた後、商品を指定場所にお送りください。受け取り次第、商品の状態を確認させていただきます。
    • (3) 商品を交換される場合の取扱いについて
    • a.誤配送、商品不良と判断された場合、返品の際の送料は当社負担とさせていただきます。
    • b.交換を希望されても在庫がない商品の場合には、お直し対応とさせていただきます。
      また、お直しが不可能な場合には、返品対応とさせていただきます。
    • (4) 以下の場合には交換に応じかねます。予めご了承ください。
    • a.お客様のもとで商品に傷や破損が生じている場合
    • b.お客様のもとで商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合
    • c.商品に使用感が見受けられる場合
    • d.セール商品、アウトレット販売商品、福袋商品の場合(不良品の場合を除きます)
    • e.受注生産品、特注生産品の場合(不良品の場合を除きます)
    • f.下着、水着などの衛生商品(不良品の場合を除きます)
    • g.実店舗で購入された商品および当サイト以外でご注文された商品の場合

返金について

返金はできますか?

返金方法は下記となります。

1.返品される場合

  • 送料・決済手数料は返金致しかねます。
  • クレジットカード/SHEL'TTERカード

    商品代金のみご請求のお取消しをさせていただきます。

  • 代金引換/コンビニ後払い

    商品代金のみ現金書留にてご返金させていただきます。
    コンビニ後払いをご利用の場合、後払いのご請求は継続となりますのでお支払い期限内に支払いをお済ませ下さい。

2. 誤配送、商品不良、配送時の汚損・破損があった場合

  • ご注文商品の一部が返品となる場合は商品代金のみ返金となり、送料・決済手数料は返金致しかねます。
  • クレジットカード/SHEL'TTERカード

    ご請求のお取消をさせていただきます。

  • 代金引換

    現金書留にてご返金させていただきます。

  • コンビニ後払い

    ご注文商品が全て返品となる場合はご請求のお取消をさせていただきます。
    お支払いがお済みの場合は現金書留にて返金致します。

    ご注文商品が一部返品の場合は商品代金を現金書留にてご返金させていただきます。
    後払いのご請求は継続となりますので、お支払い期限内に支払いをお済ませ下さい。

商品について

色・形など、届いた商品がイメージと違った

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較した際に色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は不良品の対象とはなりません。

商品の入荷日を教えてください

サイト内に商品が表示されている場合、入荷リクエストの機能がございます。
ご登録をいただく事で販売開始の際はご登録アドレスにメールにてお知らせさせていただきます。尚、あくまでもお知らせの機能ですので、ご購入を確約するものではありません。

サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されている「サイズ」をご覧ください。
また、商品ページにモデル着用サイズを掲載している商品もございますので、参考としてご覧ください。

入荷リクエストについて

入荷前商品または完売商品の入荷があった際に、ご登録アドレスにメールにてお知らせするサービスです。

  • 入荷リクエストは、商品の入荷をお知らせするもので予約を受付するサービスではありません。
  • 商品の入荷数によっては、入荷リクエストメールが届いてから商品ページを確認しても完売している場合があります。
  • 入荷リクエストが不要になりましたら、マイページの「入荷リクエスト一覧」から削除できます。

入荷リクエストの登録方法

ログイン後、「入荷リクエスト受付中」と表示されている商品の「入荷リクエスト」ボタンをクリックしてください。

商品の表示について

NEW :
新しく取り扱いを開始した商品です。
予約 :
予約商品です。このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。
ORDER :
受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。
(受注生産商品について詳しくは こちら から)
また、このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。

クーポン・キャンペーンについて

クーポンについて

SHEL'TTER WEB STOREでは、各種イベント・キャンペーンでお買い物の際にご利用いただけるクーポンを発行します。

  • クーポン利用には会員登録が必須となります。
  • クーポンが付与されたID以外での利用・他人に譲渡した場合、クーポンは利用できませんのであらかじめご了承ください。また、商品によっては使用出来ない場合もございますので、イベントページをご確認ください。
  • 使用できるクーポンはマイページまたは決済画面に表示されます。また、一部クーポンは直接シリアルコード(クーポンに記載されている番号)を決済画面にご入力ください。

注意事項

  • 利用期限が過ぎたクーポンは無効となりご利用出来ません。
  • 一回のご注文で使えるクーポンは1クーポンとなります。
  • クーポンの再発行は致しかねます。
  • クーポンを換金することは出来ません。
  • ログインをしないご購入の場合、クーポンは使用できません。
  • クーポンにより、利用対象商品が限定されている場合がございます。クーポン対象商品は、キャンペーンなどのご案内ページやメールに記載されています。

クーポンを利用して購入した商品の返品・キャンセル

  • 商品の不備や発送間違い以外の返品の場合、クーポンは返却できません。
  • 商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けしておりませんので、クーポンは返却できません。

メルマガについて

メルマガの種類

SHEL'TTER WEB STOREでは、SHEL'TTER WEB STOREの様々な最新情報をお届けしているメルマガとブランドごとのメルマガを配信しております。

  • メルマガは、会員登録をされていない方もお申し込みが可能です。
    メルマガ会員登録はこちらから

メルマガの購読を変更・中止したいのですが?

マイページの「会員情報変更」内の『配信するメールマガジンの選択』または、「メルマガ購読変更」からお手続きできます。

その他ご質問について

受注生産商品について

受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。

  • アイテム詳細ページに記載している商品化達成数にご注文数が到達した場合に商品化となります。
  • 商品化達成率はWEB上にて最新情報を表示しております。
  • 受注生産商品に対するご注文はリクエストでは無く正式なご注文としての受付となります。
  • 受注生産商品は商品化が決定してから商品の生産を行いますのでお届けまでにお時間がかかります。商品化した際のお届け目安は商品詳細ページに表示しておりますが、生産の都合上納期が前後する事もございますので予めご了承下さい。
  • ご注文者様には商品化が決定次第、メールにてご案内いたします。
  • ご注文後、お客様理由でのキャンセルにつきましては原則お断り致しております。サイズ間違い、カラー間違いにご注意ください。
  • ご注文は1回の注文につき1点となります。他商品との同時注文はできませんので予めご了承ください。
  • 受付終了日までに商品化達成数に到達しない場合は商品化不成立となりご注文はキャンセルとさせていただきます。ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたします。不成立の場合には決済の確定は行いませんのでご安心ください。
  • 商品化決定もしくは不成立となった場合、ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたしますので、「@sheltter.vc」を受信設定していただけますようお願い致します。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ショッパーはもらえるのでしょうか。

SHEL'TTER WEB STOREオリジナル配送袋での配送となり、ショップ袋はお付けしておりません。

カタログはもらえますか?

商品に同梱させていただく場合もございますが、数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承ください。

寸法直しは出来ますか?

商品のお直しは承っておりません。
恐れ入りますが、寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くの洋服のお直し店をご利用ください。

ギフトラッピング出来ますか?

商品のラッピングサービスは承っておりません。

領収書はもらえますか?

お支払方法により異なります。

クレジットカードの場合

ご希望のお名前で領収証をお送りいたします。 商品お受け取り後3日以内にお客様窓口までお問合せください。

代金引換の場合

お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお客様窓口までお問合せください。

NP後払いの場合

お支払い頂いた際の、払込受領書または振込票が領収書となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお客様窓口までお問合せください。

SHEL'TTER WEB STOREや商品の配送についてお問合せをしたい!

下記、シェルターウェブストアカスタマーセンターまでお問合せください。

シェルターウェブストアカスタマーセンター
TEL :0800-123-6820(フリーダイヤル)
営業時間 :10:30~18:00(平日)
定休日 :土日祝日及び年末年始

お問い合わせフォームは こちら から

雑誌の掲載商品やブランドショップに関する問合せをしたい!

商品の素材・サイズ・仕様等のご質問は下記コールセンターまでお問合せください。

バロックジャパンリミテッドコールセンター
TEL:03-6730-9191
営業時間:10:00~18:00(平日)
定休日:土日祝日及び年末年始

インターネット環境について

SHEL'TTER WEB STOREを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

PC用サイト

Windowsをご利用の場合

  • Internet Explorer 最新版
  • Microsoft Edge 最新版
  • Mozilla Firefox 最新版
  • Google Chrome 最新版

Macintoshをご利用の場合

  • Safari 最新版
  • Mozilla Firefox 最新版
  • Google Chrome 最新版

スマートフォン用サイト

Androidをご利用の場合

OS

  • Android 5.0以降

iPhoneをご利用の場合

OS

  • iOS 8.4以降
  • 上記は推奨環境でありご利用の目安となります。
  • 上記を満たす端末の全ての動作を保証するものではありません。
  • 本サイトではJavaScriptを使用しています。ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript有効にしてください。

Cookieを有効にする

Cookieを有効にすることで、お客様が当社サイトのどの部分を閲覧されたか、お客様の動向を把握することができます。
これにより得られたデータを使用し、お客様にとってより使いやすいサイトとなるよう、改善に努めております。

また、当社のサイトでは「Cookie(クッキー)」の機能をショッピングカートにて使用しております。
SHEL'TTER WEB STOREをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただく必要がございます。

下記をご参考に設定をご確認ください。

PCでご利用の場合

Windowsの場合

Internet Explorerの場合

  1. 1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
  2. 2. [プライバシー]タブをクリックします。
  3. 3. インターネットゾーンの設定を[中]に選択し、[詳細設定]をクリックします。
  4. 4. [自動Cookie処理を上書きする]のチェックボタンにチェックをいれます。
    [ファーストパーティーのCookie] [承諾する]、[サードパーティーのCookie] [承諾する]を選択し、
    [常にセッションCookieを許可する]にチェックを入れて[OK]をクリックします。
  5. 5. [インターネットオプション]画面に戻ったら、[OK]をクリックします。

Microsoft Edgeの場合

  1. 1. メニューボタンから[設定]を選択します。
  2. 2. [詳細設定を表示]を選択します。
  3. 3. [クッキー]の設定から[クッキーをブロックしない]を選択します。

Mozilla Firefoxの場合

  1. 1. メニューボタンから[オプション]を選択します。
  2. 2. [プライバシー]タブをクリックします。
  3. 3. [履歴]のプルダウンから[記憶させる履歴を詳細設定する]を選択します。
  4. 4. [サイトから送られてきた Cookie を保存する]のチェックボタンにチェックをいれます。
  5. 5. [サードパーティcookieの保存]を[常に許可][訪問したサイトのみ許可]のいずれかを選択します。

Google Chromeの場合

  1. 1. メニューボタンから[設定]を選択します。
  2. 2. [詳細設定]をクリックします。
  3. 3. [プライバシーとセキュリティ] で [コンテンツの設定] をクリックします。
  4. 4. [Cookie] をクリックします。
  5. 5. [サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する(推奨)]を有効にします。
  6. 6. [サードパーティのCookieをブロックする]を無効にします。

Macintoshの場合

Safariの場合

  1. 1. [メニュー]→[環境設定]]クリックします。
  2. 2. [プライバシー]タブを選択し、[Cookieをブロック]を[しない]を選択します。

スマートフォンでご利用の場合

Androidの場合

Android5.x 標準ブラウザの場合

  1. 1. ブラウザを起動し、メニューボタンをタップします。
  2. 2. [その他]→[設定]をタップします。
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  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

Android5.x Chromeの場合

  1. 1. Chromeを起動し、その他アイコンをタップします。
  2. 2. [設定]→[サイトの設定]→[Cookie]の順にタップします。
  3. 3. [サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する]を有効にし、[サードパーティのCookieを許可]にチェックを入れます。
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

iPhoneの場合

Safariの場合

  1. 1. ホーム画面から[設定]→[Safari]をタップします。
  2. 2. [すべてのCookieをブロック]を無効にします。
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

会員登録について

会員にならないと購入出来ないのですか?

会員登録をしなくてもご購入いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。

「ログイン」ページ内の「パスワードを忘れた方 」よりお手続きできます。

パスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

「マイページ」内の「会員情報変更」よりお手続きできます。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がカートに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですが?

「マイページ」内の「退会手続き」からお手続きできます。

  • 退会後、過去の購入履歴やその他会員サービス等は一切ご利用できなくなります。

会員登録の際、自分のメールアドレスが登録済となります

SHEL'TTER WEBSTORE、ENFOLD WEB STOREは同じログインアカウントでご利用いただく事が可能です。
いずれかのストアでご登録いただいている場合、新たにご登録いただかなくてもすぐにお買いものをお楽しみいただけます。

SHEL'TTER WEBSTORE、ENFOLD WEB STOREは同じログインアカウントで利用出来ますか?

ご利用いただけます。
会員情報の登録・変更・退会も両方のウェブストアから行う事が可能です。

Yahoo! JAPAN IDについて

Yahoo!JAPAN IDでのログイン

Yahoo!JAPAN IDを使用し、SHEL'TTER WEB STOREをご利用いただくことが可能です。

Tポイントは貯まりますか?

Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントは付与されません。

購入金額のすべてをTポイントで支払う事はできますか?

Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントはご使用いただけません。

Yahoo! JAPAN IDとWEBストアのIDの紐付を行ったがTポイントが付かないのは何故でしょう?

Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントは付与されません。

初めてYahoo! JAPAN IDでログインを利用する際、WEBストア側のログインも求められましたが何故でしょうか?

Yahoo! JAPAN IDでのログインはYahoo社側と会員情報自体の連携は行っていない為、アカウントをお互いに紐付ける必要があります。その為、既存会員様は2重のログイン、新規会員様はWEBストア側の新規会員登録が必要となります。

SHEL'TTER WEB STORE側の会員情報を変更したらYahoo! JAPAN IDのの会員情報も変わりますか?

Yahoo! JAPAN IDとの連携ではアカウントの紐付のみ行っている為、会員情報自体の連携は行っておりません。訂正が必要な場合は、双方のサイトで会員情報の変更をお願い致します。

Yahoo!ウォレットで決済は出来ますか?

Yahoo!ウォレットは現在ご使用いただけません。

既にYahoo! JAPAN IDとWEBストアIDで登録をしている場合、WEBストアで新規会員登録をするにはどうしたらよいでしょうか?

新たにWEBストアの新規会員登録をしてもYahoo! JAPAN IDにてログインすると以前に紐付けた情報が反映されます。
一度紐付けされたWEBストアのIDとYahoo! JAPAN IDを解除してから、新たに新規のWEBストア情報とYahoo! JAPAN IDを紐付けて下さい。

Yahoo!JAPAN ID連携はアプリで対応していますか?

Yahoo!JAPAN ID連携はアプリでは対応しておりません。

SHEL'TTER PASSについて

SHEL'TTER PASSついて問合せをしたい!

<SHEL'TTER PASSアプリをお持ちの方>

  1. 1. SHEL'TTER PASSアプリを起動します。
  2. 2. 画面左上の三本線を選択し、「アプリメニュー」内の「お問い合わせ」を選択します。
  3. 3. 「SHEL'TTER PASSアプリに関するお問い合わせはこちら」よりお問い合わせを送信します。

<SHEL'TTER PASSアプリをお持ちでない方>
cs@baroque.shop宛てにお問い合わせお願い致します。

ブランドカードとの連動について

ブランドカードの特典は店舗のみでご利用いただけます。
購入商品がランクポイント付与対象の場合は、商品発送から20日前後でランクポイントが付与されます。

マイルについて

マイルについて知りたい

SHEL'TTER WEB STOREにてお買い物をするとマイルをお貯めいただくことができます。
商品代金(税抜)の1%分がマイルにて還元され、「1マイル=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。

注意事項
※キャンペーン時にはマイル付与率は変動する場合もございます。
※一部マイル付与対象外となる商品がある場合もございます。
※会員登録をしないで購入された場合、マイルは付与されません。

商品の発送から1~2日後にマイルが付与されます。
付与マイルはSHEL'TTER WEB STOREのマイページにて1~2日後にご確認いただけるようになります。

例:10月1日に10,000円(税抜)のジャケットを購入し、10月3日に商品をお受け取りいただいた場合
⇒10月3日、もしくは4日に本マイルとして100マイルが加算されます。(小数点以下は切り捨て)
加算されたマイルは100円分として10月3日、もしくは4日のお買い物からご使用いただけます。

※マイルの現金への換金はできません。

マイルのご使用
ご注文の際、マイルの使用を1マイル単位でご選択いただけます。
配送先・お支払い方法を選択した後の画面にて、マイルの使用をご選択ください。

※マイル値引をご利用された際のご注文が、返品となった際には
先に使用マイルをご返還してから、使用マイルを差し引いた代金をご返金とさせていただきます。

マイルの有効期限は付与日から1年間とします。

但し、特別な期間が設定された「マイル」の場合は、都度設定された期間を有効期間といたします。

有効期限を過ぎるとマイルは無効となり、ご利用いただけなくなります。

例:2018年4月1日本マイル獲得⇒有効期限:2019年3月31日まで

※キャンペーンなどで取得したマイルにつきましては、有効期限が1年間ではない場合もございます。
※失効したマイルをお戻しすることはできません。

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