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この度はSHEL'TTER WEB STORE(以下、「本サービス」といいます)をご利用頂き誠にありがとうございます。

こちらのページでは本サービスのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので是非ご確認の上ご利用ください。

  • 商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。

ショッピングに関するお知らせとご発送に関するご注意事項

マイルについて

ショッピングに関するお知らせとご発送に関するご注意事項

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

  • お取扱の商品はすべて在庫限りとなっておりますので品切れの際はご容赦ください。また、ご購入後におきましても商品に欠品が発生しました場合は欠品商品のご注文をキャンセルさせて頂く事がございますのでご了承ください。
    • 一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させて頂きます。
  • 商品のご購入お申し込み完了後のキャンセルは一切お受付出来ませんので、十分にご検討された上でのご購入をお願い致します。
  • 限定商品等の場合、お一人様1点までのご購入制限をさせて頂く場合がございます。 また、同一品番の同じ色・サイズの商品はお一人様3点までのご購入とさせて頂いております。同一商品を3点以上ご購入の場合ご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご了承ください。
  • 商品の販売価格は、予告無く変更する場合が御座いますので、予めご了承下さい。なお、販売価格は当該商品のお手元への到着/未着にかかわらず、お客様がご注文された時点の価格とさせて頂きます。
  • ご購入にあたりましては必ずご利用規約をお読みの上ご注文ください。本サービスにてご注文頂きました場合はご利用規約に同意頂いたものと致します。

イベントラベルにつきまして

  • 商品画像に表示される「タイムセール対象」や「クーポン対象」などのラベルにつきまして 開催時間が過ぎていても表示されない場合や終了時間を過ぎていても表示されている場合がございます。 システム上の都合でお客様にはご不便をお掛けしますが、SALEやクーポンなどイベント開催時間につきましてはバナーなどイベント案内をご確認くださいますようお願い致します。 ラベル表示があってもイベントは終了している場合がございますので予めご了承下さいますようお願い致します。

商品のご発送に関するお知らせ

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便にてお届けいたします。
一部の商品(予約商品を含む)のご発送に関しまして、商品ページに記載しております入荷予定日以降の発送となります。
複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。
ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんがご了承の程お願い申し上げます。
また、お荷物到着日のご指定及びご注文のお纏めに関しましては原則お受け出来ませんので予めご了承ください。
発送の際には、商品発送のお知らせメールをお送りしております。発送準備が完了次第の配信となりますので、お問い合わせ窓口営業時間外の配信となる場合もございます。予めご了承下さいます様、お願い致します。

注文について

商品のご注文方法

  1. 1. 商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
  2. 2. ご希望の商品が決まりましたら、カラー・サイズとその数量を選択頂き「カートに入れる」を押してください。
  3. 3. ご注文いただく商品がすべてカートに入りましたら内容をご確認の上「ご購入手続きへ進む」を押してください。
  4. 4.
    ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
    • 同意頂けない場合はご購入頂くことは出来ません。
  5. 5.
    ログインをしていない場合は「ログイン」をお願い致します。
    また、はじめての方はそのままご注文主様情報をご入力し「次へ」お進みください。
  6. 6. ご注文主様の情報をご確認の上、「ご注文主様のご住所に配送する」「別のお届け先を指定する」を選択の上「次へ」お進みください。
  7. 7. お届け先の確認が終わりましたら決済方法を「代引き決済」「クレジット決済」「後払い」のいずれかを選択頂き「次へ」お進みください。
  8. 8. ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「この内容で注文する」へお進みください。
  9. 9. 注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認メールがご登録のアドレスに送付されます。

以上でご注文が完了となります。

  • ご注文確認のメールが届かない場合ご登録のメールアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合が御座いますのでこちらの場合翌営業日のAM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
  • 予約商品と通常商品は配送の都合上、一緒にご注文頂けません。

「買い物かご」に入れた段階では、商品の確保とはなりません。
ご注文完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?

通常商品の発送は3営業日~5営業日お時間を頂いてのご発送となっております。
一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定の入荷日をご紹介致します。またSHEL'TTER MOOK販売時期の通常商品発送につきましては、通常時よりも発送までお時間をいただく場合がございます。その場合、ご注文商品の在庫が揃っている場合ご 注文日翌日より2週間以内が目安となります 但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。また、ご予約商品につきましては商品生産の都合上商品ページの予定入荷日よ り前後する場合がございます。

配達の日時指定はできますか?

申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。
一部、時間指定は承っておりますが、佐川急便の都合によりご希望通りお届け出来ない場合が御座います。
指定地域外のご確認はこちらからお願いします。
また、指定可能地域につきましても交通状況によりご希望通りお届け出来ない場合が御座います。

尚、お届けの際ご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせいたしますので、「不在連絡票」発行後一週間以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡ください。 また、お荷物は佐川急便の保管期限(発送日より一週間)を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。

日本国外に配送できますか?

SHEL'TTER WEB STOREから直接海外発送はできかねます。
誠に申し訳御座いませんが、海外発送をご希望の場合、「転送コム」をご利用下さい。

注文記録・注文履歴について

ご注文後に、ご登録のメールアドレスへ自動配信するメールより ご購入情報 は確認できます。

  • 迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
  • ご購入情報 が記載された自動配信メールは、ご注文時に登録したメールアドレスに配信いたします。注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。 また、ログイン後のメンバー情報エリアでも注文履歴を参照できますので、せびご活用ください。

注文記録・注文履歴確認方法

  1. 1. ログイン後マイページから ご注文履歴 をクリックしてください。
  2. 2. お客様の現在の注文記録・注文履歴の確認が出来ます。
  • 注文内容の詳細をクリックして頂きますとご注文内容の詳細がご確認頂けます。

カート内の商品が無くなってしまいました

ご注文途中のカート内から商品が消える要因として以下3つの可能性がございます。
尚、一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承ください。

  1. 1. カートに入れた段階で、商品の確保とはなりません。カートに入れた時点と注文ステップで注文画面に進んだ時点で、価格や個数などの販売状況が変更される場合があり、ご購入頂けない場合がございます。 また注文画面に進んだ時点で他のお客様が買い物をされ在庫数が変更された(減った)場合、 在庫数によってご希望の個数をご購入頂けないことがあります。
  2. 2. システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった場合。

支払方法について

代金引換決済(代引き)

ご注文商品お届けの際、現金にて配達業者にお支払いください。
代引き決済の場合は別途、代引き手数料324円(税込)が必要となります。

  • 代引き決済の際のお支払は現金のみとなります。クレジットカードやデビットカード等でのお支払いは出来ません。

SHEL'TTER CARD 決済

SHEL'TTER WEB STORE よりお申込み頂けるSHEL'TTER CARD専用の決済方法となります。 送料無料など様々な特典がありますので是非ご活用ください。

  • お支払方法は「一括払い」「3、6、12回の分割払い」「「リボ払い」がご利用頂けます。
  • ご利用明細の請求元は「SHEL'TTER WEB STORE」と明記されます。
  • SHEL'TTER CARDの詳細はコチラをご覧ください。

クレジットカード決済

ご利用頂けるクレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「Diners」、お支払方法は「一括払い」「3、6、12回の分割払い」「「リボ払い」がご利用頂けます。

  • お支払の回数に関しましてはお客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
  • ご利用明細の請求元は「SHEL'TTER WEB STORE」と明記されます。

NP後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)

このお支払方法の詳細

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品と同梱されますので、請求書に記載の支払い期限までにお支払い下さい。

ご注意

後払い手数料 :¥324(税込)

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。

NP後払いご利用時の注意点

  • 株式会社ネットプロテクションズによる与信審査が行われます。
  • 与信結果によってはNP後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

また下記の場合は、決済方法を 代金引換 へ変更させていただきますので予めご了承ください。

  • 与信審査にて一定時間が経過した場合
  • 与信審査が通らなかった場合
  • お客様の情報に不備があった場合
  • 事前に会員登録情報を今一度ご確認ください

送料手数料はいくらかかるの?

送料は全国一律540円(税込)となります。ご注文頂きました商品の合計金額と合わせてのお支払となります。
代金引換、及びNP後払いの場合につきましては手数料324円を別途頂きます。

  • 送料無料キャンペーン時につきましては、代金引き換え及びコンビニ後払いでのご購入の場合、手数料324円を別途頂いております。

注文をキャンセルできますか?

申し訳ございません。商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。

確認メールが届きません

届かない原因として以下の可能性が要因として考えられます。
ご注文が正常に完了していない場合も御座いますので、ログイン後のマイページにてご注文履歴の記載がない場合は、確認の為お客様窓口までお問合わせ下さい。

  • ご入力頂いているアドレスに誤りがあった場合。
    • こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。
  • システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合。
    • こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。
  • 携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合。
    • こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。
    • 「@sheltter.vc」を受信設定して頂けますようお願い致します。
  • ご注文完了後、自動送信メールをお送りしておりますが、フリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXへの受信となる場合がございますのでご利用はお避け下さい。

お届け先を変更することはできますか

入力ミスによりお届け先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、
梱包作業前でしたら変更可能ですので、お問い合わせください。
梱包作業完了後は佐川急便での届け先変更となります。

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか

申し訳ございません。ご注文完了後に、商品をおまとめすることは承っておりません。

商品の色やサイズを変更したい

申し訳ございません。ご注文完了後のご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。
尚、商品の不良、及び発送時の汚破損によります交換・お直しは一度商品を確認させて頂いてからお受けいたしております。
上記事項によります交換・お直しをご希望の場合は商品到着後3営業日以内にお客様窓口までお問合せください。

  • OUTLET・SALE対象商品につきましては着用時に問題ないと判断させて頂いた一部小さなキズや汚れのあるアイテムが含まれております。
  • 明らかな商品不良と判断致しかねる場合、交換返品等は一切受付致しませんのでご了承下さい。
    ただしボトムス、デニム商品(ボトムスに限る)のみ、サイズ交換対応をお受けいたします。

    その際の送料はお客様負担・一回のご注文につき一回のみの交換となります。
    対象となる商品は、以下の商品です。

    • パンツ
    • スカート
    • デニムパンツ
    • デニムスカート

    ただし以下の場合はお断りをさせていただきます。

    • 交換の対象とならない商品
      • お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
      • 商品タグをはずされた場合
      • 当サイト以外でご注文された商品の場合
      • 商品到着後、4日目以降にご連絡をいただいた場合
      • セール・アウトレット商品
  • 交換・お直しの対象になる商品
    • 商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
    • 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
    • 注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
  • キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
    • お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
    • お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
    • 商品タグをはずされた場合
    • 当サイト以外でご注文された商品の場合
  • 交換の際、在庫が無い商品に関しましてはお直しとなる場合もございます。
  • お直しが不可能の場合、ご返金となる場合もございます。
  • ご注文商品がお手元に到着の際には、3日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
  • ご返品の際は配送されたもの全てをご返送ください。同梱しておりますカタログ・送付案内・商品タグなど一点でも抜けている場合は返品受付出来ませんので予めご了承ください。

商品について

色・形など、届いた商品がイメージと違った

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。 また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

商品の入荷日を教えてください

申し訳ございませんがSHEL'TTER WEB STOREにおける商品の取扱開始日及び入荷・再入荷予定日 のご案内は一切出来ませんので予めご了承ください。

サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されている「アイテムサイズ」をご覧ください。
また、「アイテム説明」にモデルの着用サイズを掲載している商品もございますので、サイズ選びの参考としてご覧ください。

入荷リクエストについて

完売になった商品の再入荷があった際に、ご登録アドレスにメールにてお知らせするサービスです。商品によっては、再入荷されず、販売が終了する場合がございます。その際は、ご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。

  • 再入荷リクエストメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。
  • 商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。
  • 商品のご購入後、再入荷お知らせメールが不要になりましたら、登録メールに記載されているURLから解除をお願い致します。

再入荷リクエストメール登録方法

ログイン後、商品ページ完売商品の「再入荷リクエスト」ボタンにカーソルを合わせてください。

商品の表示について

NEW :
新しく取り扱いを開始した商品です。
予約 :
予約商品です。このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。
ORDER :
受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。
(受注生産商品について詳しくは こちら から)
また、このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。

クーポン・キャンペーンについて

クーポンについて

SHEL'TTER WEB STOREクーポンは、SHEL'TTER WEB STOREで各種イベント商品をご購入時や、キャンペーンの際に発行される電子クーポンです。

  • ログインまたは新規会員登録されたIDでのみ使用可能となっております。
  • 他のIDや、他人に譲渡した場合につきましては使用できませんのであらかじめご了承ください。また、商品によっては使用できない場合もございますので、商品コメント欄をご確認下さい。
  • 使用できるクーポンはマイページまたは決済画面にて表示されます。また、一部クーポンは、直接クーポンコードを決済画面にて、ご入力ください。

注意事項

  • クーポン使用可能期間が過ぎますと、お持ちのクーポンは無効となり、ご使用出来ません。
  • クーポンを複数お持ちでも、一回のご注文につき1クーポンの使用となっております。
  • クーポンの再発行は致しかねますので、使用の際はご注意ください。
  • クーポンを換金することは出来ませんので予めご了承ください。
  • ログインをしないご購入の場合、クーポンは使用できません。
  • クーポンにより、対象商品が限定されている場合がございます。クーポン対象商品は、キャンペーンなどのご案内ページやメールに記載されています。
  • クーポン終了時間前にクーポン対象のラベルの表示がない場合がございますが、告知しているクーポン期間内であれば、対象商品はクーポンが適用されます。

クーポンを利用して購入した商品のキャンセル

  • 商品の不備や発送間違い以外でのご返品があった場合、クーポンは返却できませんので予めご了承ください。

メルマガについて

メルマガの種類

SHEL'TTER WEB STOREでは、SHEL'TTER WEB STOREの様々な最新情報が載ったメルマガとブランドごとのメルマガを配信しております。

  • メルマガは、会員登録をされていない方もお申し込みが可能です。

メルマガの購読を変更・中止したいのですが?

マイページから「会員登録情報変更」内の『メルマガの購読』のチェックをはずしていただくと購読を変更または解除していただけます。

その他ご質問について

受注生産商品について

受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。

  • アイテム詳細ページに記載している商品化達成数にご注文数が到達した場合に商品化となります。
  • 商品化達成率はWEB上にて最新情報を表示しております。
  • 受注生産商品に対するご注文はリクエストでは無く正式なご注文としての受付となります。
  • 受注生産商品は商品化が決定してより商品の生産を行いますのでお届けまでにお時間がかかります。商品化した際のお届け目安は各アイテム詳細ページに表示しておりますが、生産の都合上納期が前後する事もございますので予めご了承下さいませ。
  • ご注文者様には商品化が決定次第、メールにてご案内いたします。
  • ご注文後、お客様理由でのキャンセルにつきましては原則お断り致しております。サイズ間違い、カラー間違いにご注意くださいませ。
  • ご注文は1回の注文に付き1点となります。他商品との同時注文はできませんので予めご了承ください。
  • 受付終了日までに商品化達成数に到達しない場合は商品化不成立となりご注文はキャンセルとさせて頂きます。ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたします。不成立の場合には決済の確定は行いませんのでご安心ください。
  • 商品化決定もしくは不成立となった場合、ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたしますので、「@sheltter.vc」を受信設定して頂けますようお願い致します。

クーリングオフは適用されますか?

いいえ。特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ショッパーはもらえるのでしょうか。

いいえ。オリジナル配送袋での配送となり、ショップ袋はお付けしておりません。

カタログはもらえますか?

商品に同梱させて頂く場合もございますが数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承ください。

寸法直しは出来ますか?

誠に申し訳御座いませんが商品のお直しは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品の寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くのリフォームブティックをご利用ください。

ギフトラッピング出来ますか?

誠に申し訳御座いませんが商品のラッピングは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品のラッピングをご希望の場合はお近くのラッピングショップをご利用ください。

領収書はもらえますか?

お支払方法により異なります。

クレジットカードの場合

ご希望のお名前で領収証をお送りいたします。 商品お受け取り後3日以内にお客様窓口までお問合せください。

代金引換の場合

お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお客様窓口までお問合せください。

SHEL'TTER WEB STOREや商品の配送についてお問合せをしたい!

下記、お客様窓口までお問合せください。

お問い合わせ窓口・配送センター
TEL :050-3188-6555
営業時間 :10:30~18:00(平日)
定休日 :土日祝日及び年末年始

お問い合わせフォームは こちら から

雑誌の掲載商品やブランドショップに関する問合せをしたい!

商品の素材・サイズ・仕様等のご質問は下記コールセンターまでお問合せください。

バロックジャパンリミテッドコールセンター
TEL:03-6730-9191
営業時間:10:00~18:00(平日)
定休日:土日祝日及び年末年始

インターネット環境について

SHEL'TTER WEB STOREを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

PC用サイト

Windowsをご利用の方

  • Internet Explorer10.0及び11.0
    申し訳ございませんが、Internet Explorer9.0はご利用いただけません。
  • Mozilla Firefox 最新版
  • Google Chrome 最新版

スマートフォン用サイト

iPhoneをご利用の方

OS

  • iOS 8.4以降(標準ブラウザ推奨)

Androidをご利用の方

OS

  • Android 4.2以降(標準ブラウザ推奨)
  • 上記は推奨環境でありご利用の目安となります。
  • 上記を満たす端末の全ての動作を保証するものではありません。
  • 本サイトではJavaScriptを使用しています。 ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript有効にしてください。

Cookieを有効にする

Cookieを有効にすることで、お客様が当社サイトのどの部分を閲覧されたか、お客様の動向を把握することができます。
これにより得られたデータを使用し、お客様にとってより使いやすいサイトとなるよう、改善に努めております。

また、当社のサイトでは「Cookie(クッキー)」の機能をショッピングカートにて使用しております。
SHEL'TTER WEB STOREをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただく必要がございます。

下記をご参考に設定をご確認ください。

スマートフォンでご利用の場合

iPhoneの場合

Safariの場合

  1. 1. ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択します。
  2. 2. 「Cookieをブロック」を選択し、「常に許可」「訪問した Web サイトを許可」「アクセス中の Web サイトのみ許可」のいずれかを選択します。
  • iOS7 以前では、「知らないサイトや広告のみ」「しない」のいずれかを選択します。

Google Chromeの場合

  1. 1. Chrome のメニューアイコンを選択します。
  2. 2. 「設定」→「コンテンツの設定」 を選択します。
  3. 3. 「Cookieを許可」をオンにします。

Androidの場合

Android2.xの場合

  1. 1. 「ブラウザ」を起動し、メニューボタンを選択します。
  2. 2. 「その他」→「設定」を選択します。
  3. 3. 「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

Android4.x 標準ブラウザの場合

  1. 1. ブラウザを起動し、メニューを選択します。
  2. 2. 「設定」を選択します。
  3. 3. 「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。(機種により「Cookie許可」と表示される場合があります)
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

Android4.x Chromeの場合

  1. 1. Chromeを起動し、メニューを選択します。
  2. 2. 「設定」→「サイトの設定」を選択します。
  3. 3. 「Cookie」を選択
  4. 4. 「サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する」を有効にし、「サードパーティのCookieを許可」にチェックを入れます。
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

パソコンでご利用の場合

Windowsの場合

Internet Explorer の場合

  1. 1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
  2. 2. [プライバシー]タブをクリックします。
  3. 3. [詳細設定]ボタン横の[既定]項目を選択します。
  4. 4. インターネットゾーンの設定を中に選択します。
  5. 5. [インポート]ボタン横の[詳細設定]項目を選択します。
  6. 6. [自動Cookie処理を上書きする]のチェックボタンにチェックをいれます。
    [ファーストパーティーのCookie] 「受け入れる」、[サードパーティーのCookie] 「受け入れる」を選択します。

Macintoshの場合

Safariの場合

  1. 1. 「メニュー」→から「環境設定」をクリックします。
  2. 2. 「プライバシー」タブを選択し、「Cookieをブロック」を「しない」を選択します。

会員登録について

会員にならないと購入出来ないのですか?

会員登録なしでもご購入いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。

「ログイン」ページ内の「[※ユーザーID・PWを忘れてしまった方はこちら] 」のページよりパスワードをお調べいただけます。

パスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

ログイン後「マイページ」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更ください。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がカートに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですが?

ログイン後、マイページ下部の退会申込から、手順に沿って退会手続きを行ってください。

  • 退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。

会員登録の際、自分のメールアドレスが登録済となります

SHEL'TTER WEBSTORE、rienda WEB STORE、ENFOLD WEB STOREは同じログインアカウントでご利用いただく事が可能です。
いずれかのストアでご登録いただいている場合、新たにご登録いただかなくてもすぐにお買いものをお楽しみ頂けます。

SHEL'TTER WEBSTORE、rienda WEB STORE、ENFOLD WEB STOREは同じログインアカウントで利用出来ますか?

はい、ご利用頂けます。
会員情報の登録、変更、退会どちらのストアからも行う事が可能です。

Yahoo! JAPAN IDについて

Yahoo!JAPAN IDでのログイン

Yahoo!JAPAN IDを使用し、SHEL'TTER WEB STOREをご利用いただくことが可能です。

Tポイントは貯まりますか?

申し訳ございません。Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントは付与されません。

購入金額のすべてをTポイントで支払う事はできますか?

申し訳ございません。Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントはご使用いただけません。

Yahoo! JAPAN IDとWEBストアのIDの紐付を行ったがTポイントが付かないのは何故でしょう?

申し訳ございません。Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントは付与されません。

初めてYahoo! JAPAN IDでログインを利用する際、WEBストア側のログインも求められましたが何故でしょうか?

Yahoo! JAPAN IDでのログインはYahoo社側と会員情報自体の連携は行っていない為、アカウントをお互いに紐付ける必要があります。その為、既存会員様は2重のログイン、新規会員様はWEBストア側の新規会員登録が必要となります。

SHEL'TTER WEB STORE側の会員情報を変更したらYahoo! JAPAN IDのの会員情報も変わりますか?

Yahoo! JAPAN IDとの連携ではアカウントの紐付のみ行っている為、会員情報自体の連携は行っておりません。訂正が必要な場合は、双方のサイトで会員情報の変更をお願い致します。

Yahoo!ウォレットで決済は出来ますか?

申し訳ございません。Yahoo!ウォレットは現在ご使用いただけません。対応を検討中でございます。

既にYahoo! JAPAN IDとWEBストアIDで登録をしている場合、WEBストアで新規会員登録をするにはどうしたらよいでしょうか?

新たにWEBストアの新規会員登録をしてもYahoo! JAPAN IDにてログインすると以前に紐付けた情報が反映されます。
一度紐付けされたWEBストアのIDとYahoo! JAPAN IDを解除してから、新たに新規のWEBストア情報とYahoo! JAPAN IDを紐付けて下さい。

Yahoo!JAPAN ID連携はアプリで対応していますか?

申し訳ございません。Yahoo!JAPAN ID連携はアプリでは対応しておりません。

SHEL'PASSについて

SHEL'PASSついて問合せをしたい!

SHEL'PASSについてのお問い合わせは、下記の方法でお願いいたします。
SHEL'PASS内お問合せページのフォームから、または下記メールアドレスまでご連絡ください。

・SHEL'PASSアプリお問合せページ:「SHEL’TTER PASS」→「サイドメニュー」→「お問合せ」
・お問い合わせ先メールアドレス:cs@baroque.shop

ブランドカードとの連動について

ブランドカードの特典は店舗のみでご利用いただけます。 またriendaに関しては、SHEL'TTER WEB STOREにてご購入いただいたお買い物はランクポイントに加算されません。

マイルについて

マイルについて知りたい

SHEL'TTER WEB STOREにてお買い物をするとマイルをお貯めいただくことができます。
商品代金(税抜)の1%分がマイルにて還元され、「1マイル=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。

またマイルは、SHEL'TTER APP、BAROQUE JAPAN LIMITED ブランドストア及び、BAROQUE JAPAN LIMITEDが運営するブランドWEB STOREでもご利用いただけます。

注意事項
※キャンペーン時にはマイル付与率は変動する場合もございます。
※一部マイル付与対象外となる商品がある場合もございます。
※会員登録をしないで購入された場合、マイルは付与されません。

商品の発送から20日間は仮マイルとなり、20日を過ぎますと本マイルとして実際に、SHEL'TTER WEB STOREのマイページにて、付与マイルがご確認いただけるようになります。

例:10月1日に10,000円(税抜き)のジャケットを購入し、10月3日に商品をお受け取りいただいた場合
⇒10月23日以降に本マイルとして100マイルが加算されます。(小数点以下は切り捨て)
加算されたマイルは100円分として10月23日以降のお買い物からご使用いただけます。

※マイルの現金への換金はできません。

マイルのご使用
ご注文の際、マイルの使用を1マイル単位でご選択いただけます。
配送先・お支払い方法を選択した後の画面にて、マイルの使用をご選択ください。

※マイル値引をご利用された際のご注文が、返品となった際には
先に使用マイルをご返還してから、使用マイルを差し引いた代金をご返金とさせていただきます。

マイルの有効期限は、最後にマイルを取得した月から1年後までが、有効期限になります。
有効期限を過ぎるとマイルは無効となり、ご利用いただけなくなります。

例:2017年10月12日本マイル獲得⇒有効期限:2018年10月11日まで

※キャンペーンなどで取得したマイルにつきましては、有効期限が1年間ではない場合もございます。
※失効したマイルをお戻しすることはできません。