ヘルプ

この度はSHEL'TTER WEB STORE(以下、「本サービス」といいます)をご利用頂き誠にありがとうございます。
こちらのページでは本サービスのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので是非ご確認の上ご利用ください。
※商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。

各種お問合せ先

支払方法について

クーポンについて

店舗受取について

返品について

交換について

返金について

ショッピングに関するお知らせとご発送に関するご注意事項

各種お問合せ先

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チャットサポート

ヘルプページの「SHEL'botチャット相談」または、ウェブサイトの最下部のお問合せの「チャットサポート」からお問合せください。簡単なご質問に自動応答で回答いたします。
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営業時間:平日10:30~18:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

お電話でのお問い合わせ

お支払い、配送に関するお問い合わせ(シェルターウェブストアカスタマーセンター)
TEL (フリーダイヤル):0800-123-6820
営業時間 :平日10:30~18:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

商品の素材、サイズ、仕様等に関するお問い合せ(バロックジャパンリミテッドコールセンター)
TEL:03-6730-9191
営業時間:平日10:00~18:00
定休日:土日祝日及び年末年始

SHEL'TTER PASS(シェルターパス)アプリに関するお問合せ

メールアドレス:cs@baroque.shop
営業時間:平日10:00~19:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

商品について

サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されている「サイズ」をご覧ください。
また、商品ページにモデル着用サイズを掲載している商品もございますので、参考としてご覧ください。

入荷リクエストについて

入荷前商品または完売商品の入荷があった際に、ご登録アドレスにメールにてお知らせいたします。お知らせは、1度の入荷リクエストにつき1通の配信になります。
商品の入荷をお知らせするもので、予約を受付するサービスではありません。商品の入荷数によっては、入荷リクエストメールが届いてから商品ページを確認しても完売している場合があります。予めご了承ください。
また、入荷リクエスト登録すると自動的にお気に入りにも登録され、SHEL'TTER PASSアプリと連携済みの場合、再入荷とプライスダウン通知を受け取ることが可能です。
※ご利用には事前の会員登録が必要です。

お気に入り追加について

お気に入り登録アイテムがプライスダウンした場合、メールにてお知らせいたします。ログイン後、お知らせ一覧でもご確認いただけます。
また、SHEL'TTER PASSアプリと連携済みの場合、再入荷とプライスダウン通知が届きます。お知らせでもご確認いただけます。
※ご利用には事前の会員登録が必要です。

商品の入荷日を教えてください

ログイン後、入荷リクエストを受け取ることで入荷前商品または完売商品の入荷があった際に、ご登録アドレスにメールにてお知らせいたします。
商品の入荷数によっては、入荷リクエストメールが届いてから商品ページを確認しても完売している場合があります。予めご了承ください。

商品の表示について

NEW

新しく取り扱いを開始した商品です。

予約

予約商品です。このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。

ORDER

受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。このマークがついている商品とその他の通常商品は一緒にカートに入れることが出来ません。受注生産商品についての詳細は「その他のご質問」の「受注生産商品について」をご確認ください。

色・形など届いた商品がイメージと違った

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較した際に色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

予約商品について

予約商品はいつ届きますか?

商品ページにてお届け予定日をご案内をさせていただいておりますので、そちらをご確認ください。
なお、ご予約商品のお届けにつきまして、倉庫へ入荷次第の発送とさせていただいております。納期が前後してしまう可能性もございますので、予めご了承をいただきました上でのご注文をお願いいたします。

予約商品をクレジットカードで買った際の請求日はいつになる?

通常商品・ご予約商品に関わらず、発送日がご請求確定日となっております。
ご注文の際にクレジットカード与信枠をお取りさせていただき、商品の発送をもって請求金額の確定とさせていただいております。なお、一部プリペイドカード/デビットカードご利用の場合には、ご注文確定時に引き落としが完了となります。

注文・配送について

ご注文方法

  1. 1. 購入希望商品が決まりましたら、カラー・サイズ・数量を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
  2. 2. 内容をご確認の上、「注文する」ボタンをクリックしてください。
  3. 3. ログインしていない場合は「ログイン」してください。初めての方は利用規約をお読みの上、お客様連絡先の入力お進みください。
  4. 4. お届け先・決済方法をご確認の上、「注文を完了する」ボタンをクリックしてください。
  5. 5. 受付完了後、ご登録アドレスに注文確認メールが届きます。
  • 注文確認メールが届かない場合、ご登録のメールアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合があります。お手数ですが、翌営業日のAM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
  • 予約商品と通常商品は配送の都合上、同時注文は出来ません。
  • 「買い物かご」に入れた段階では、商品の確保とはなりません。ご注文完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となります。
  • ゲスト購入の場合、クーポンやマイルのご利用はできません。事前の会員登録が必要です。

お届け日時について

通常商品の発送は、受注当日から4日後までに発送となります。最短注文日の翌日にお届けいたします。
限定商品や予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページで入荷予定日が確認できます。
セールなど注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
また、倉庫棚卸し実施や年末年始は配送を停止致しますので、通常よりも発送までにお時間をいただきます。その際はサイト内でお知らせいたします。

日時指定について

お届け日指定はお受けしておりません。時間指定のみの受付となります。
ただし、佐川急便の都合によりご希望通りお届け出来ない場合が御座います。詳しくは担当営業所へお問い合わせください。営業所検索はこちら
また、お荷物は佐川急便の保管期限を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

日本国外に配送できますか?

SHEL'TTER WEB STOREからの海外発送はできかねます。
海外配送(転送サービス)されたご注文につきましては、不良品や異なる商品をお届けした際の返品・交換対応は致しかねます。
ご了承頂いた上でお客様のご判断で海外配送を希望する際は、転送サービス「 WorldshoppingBIZ 」をご利用ください。
一部転送サービスご利用対象外の商品及び地域がございます。予めご了承ください。

SHEL'TTER WEB STORE currently offers to ship within Japan only.
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.

Please note that we cannot accept any returns or exchanges if you use transfer services.

If you choose to use a transfer service, we recommend “WorldshoppingBIZ" .
There are some products, countries, and areas which are not eligible for “WorldshoppingBIZ”.

送料について

送料は全国一律550円(税込)となります。ご注文商品の合計金額と合わせてのお支払となります。代金引換、及びNP後払いの場合につきましては手数料330円を別途いただきます。
税込5000円以上のご購入で送料無料になります。また、会員ランクがSILVER・GOLD・BLACKのお客様は、合計金額に関わらず送料無料になります。
※送料無料キャンペーン時につきましては、代金引き換え及びコンビニ後払いでのご購入の場合、手数料330円を別途頂いております。

カート内の商品が無くなってしまいました

システムとお客様の端末との通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった可能性があります。
再度、購入希望商品の選択からやり直してください。
一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承ください。

キャンセルまたは変更はできますか?

商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりません。予めご了承ください。

商品の色やサイズを変更したい

ご注文完了後の変更は承っておりません。予めご了承ください。

お届け先の変更について

入力ミスによりお届け先等の情報の変更が必要な場合は、梱包作業前でしたら変更可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームはこちら
梱包作業完了後の場合は、佐川急便でのお届け先変更となります。

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?

商品をおまとめすることは承っておりません。

注文確認メールが届きません

ご注文が正常に完了していない場合があります。
マイページの購入履歴に記載がない場合は確認の為、お問合せフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームはこちら
ご注文完了後、自動送信メールをお送りしております。フリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXに届く場合がございますのでご利用はお避け下さい。

また、確認メールが届かない原因として以下の可能性が考えられます。

ご入力いただいているメールアドレスに誤りがあった場合

こちらの場合、ご注文は承っております。

システムとお客様の端末との通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合

こちらの場合、ご注文は承っておりません。

携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合

こちらの場合、ご注文は承っております。「@sheltter.vc」を受信設定していただけますようお願いいたします。

購入履歴について

ご注文後、ご登録アドレスに自動配信するメールより購入情報 が確認できます。未会員購入の場合は、購入履歴には反映されません。
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
購入情報が記載された自動配信メールは、注文時に登録されているメールアドレスに配信いたします。注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。
購入履歴は、マイページの購入履歴から詳細が確認できます。

支払方法について

支払方法について

代金引換決済(代引き)

ご注文商品お届けの際、現金にて配達業者にお支払いください。代引き決済の場合は別途、代引き手数料330円(税込)が必要となります。
代引き決済の際のお支払は現金のみとなります。クレジットカードやデビットカード等でのお支払いは出来ません。
一部、代引き不可地域がございます。お客様の地域の佐川急便営業所にてご確認ください。

SHEL'TTER CARD 決済

SHEL'TTER WEB STORE よりお申込み頂けるSHEL'TTER CARD専用の決済方法となります。 送料無料など様々な特典がありますので是非ご活用ください。
お支払方法は「一括払い」「3、6、12回の分割払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
ご利用明細の請求元は「SHEL'TTER WEB STORE」と明記されます。カードの決済日につきましては、商品の発送時に確定いたします。
SHEL'TTER CARDの詳細はこちら

クレジットカード決済

ご利用頂けるクレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「Diners」、お支払方法は「一括払い」「3、6、12回の分割払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
お支払の回数は、お客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
ご利用明細の請求元は「SHEL'TTER WEB STORE」と明記されます。
カードの決済日につきましては、商品の発送時に確定いたします。

NP後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品と同梱されますので、請求書に記載の支払い期限までにお支払い下さい。 <注意事項>
後払い手数料 :¥330(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
<NP後払いご利用時の注意点>
株式会社ネットプロテクションズによる与信審査が行われます。
与信結果によってはNP後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

また、下記の場合は決済方法を代金引換へ変更させていただきますので予めご了承ください。

  • 与信審査にて一定時間が経過した場合
  • 与信審査が通らなかった場合
  • お客様の情報に不備があった場合(事前に会員登録情報を今一度ご確認ください。)

クーポンについて

クーポンについて

SHEL'TTER WEB STOREでは、各種イベント・キャンペーンでお買い物の際にご利用いただけるクーポンを発行します。クーポン利用には会員登録が必須となります。
使用できるクーポンはマイページまたは決済画面に表示されます。また、一部クーポンは直接シリアルコード(クーポンに記載されている番号)を決済画面にご入力ください。

クーポンが付与されたID以外での利用・他人に譲渡した場合、クーポンは利用できませんのであらかじめご了承ください。
また、商品によっては使用出来ない場合もございますので、イベントページをご確認ください。

<注意事項>
利用期限が過ぎたクーポンは無効となりご利用出来ません。
一回のご注文で使えるクーポンは1クーポンとなります。
クーポンの再発行は致しかねます。
クーポンを換金することは出来ません。
ログインをしないご購入の場合、クーポンは使用できません。
クーポンにより、利用対象商品が限定されている場合がございます。クーポン対象商品は、キャンペーンなどのご案内ページやメールに記載されています。
クーポンを利用して購入した商品の返品・キャンセル
商品の不備や発送間違い以外の返品の場合、クーポンは返却できません。
商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けしておりませんので、クーポンは返却できません。

店舗受取について

店舗受取について

SHEL'TTER WEBSTOREにてご注文された商品を下記「店舗情報」に記載の店舗にてお引き取りいただける配送方法です。
送料無料となるご注文のみご利用いただけるサービスとなります。

店舗情報

店舗名:The SHL’TTER TOKYO(ザ・シェルタートーキョー)
住 所:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-30-3 東急表参道原宿 B1F

<利用方法と注意事項>
購入手続きの「お届け先の指定」画面にて店舗配送を選択してください。決済方法は、クレジット決済のみとなります。
受取可能日は、「商品発送のお知らせメール」受信日の翌日17時以降からとなります。
店頭受取時は、店舗スタッフに「商品発送のお知らせメール」もしくはマイページの「購入履歴」より該当注文の「注文内容の詳細」をご提示お願いします。その際、マイナンバー以外の身分証明書のご提示もお願いいたします。
取り置き期限は、店舗到着日から7日間です。
※お届け日指定及び注文商品のおまとめは受付出来ませんので予めご了承ください。

SMART ORDER(スマートオーダー)について

SMART ORDERについて

実店舗でご利用できるサービスです。
来店時、お客様が希望する商品が店舗で欠品していた場合、専用タブレットにて注文し、店舗でお会計していただきます。後日商品がお届け先へ配送されます。お届けは、受注当日から4日後までに発送となります。最短注文日の翌日にお届けいたします。

ご利用方法について

ご希望の商品が店頭になかった際にスタッフへお声掛けください。スタッフが専用タブレットで商品の在庫を確認します。
その際、会員登録済みのSHEL'TTER PASS(シェルターパス)アプリをお持ちでしたらご提示お願いします。お届け先情報を連携し、手間なくお手続きすることが可能です。
お会計は店舗のレジで行います。

送料と会員特典について

会員ランクがGOLDまたはBLACKのお客様は送料無料となります。
それ以外のお客様は、一定金額以上のお買い上げで送料が無料となります。店舗によって条件が異なりますのでスタッフへご確認ください。

返品について

返品はできますか?

  1. 1. ご購入の時点で、SHEL’TTER WEBSTORE会員、且つ、SHEL’TTER PASS会員であって、両会員情報を連携いただいたお客様に限り、 商品の不良の有無にかかわらず商品の返品を承ります。
    ただし、NIKE商品については会員様・非会員様に関わらず返品を承ります。
  2. 2. 以下のルールに沿った取扱いとさせていただきます。
    • (1) 商品到着後7日以内に、お問合せフォームよりご連絡ください。
    • (2) ご連絡いただいた後、商品を指定場所にお送りいただくか、弊社店舗であるThe SHEL'TTER TOKYOまでご持参ください。
      受け取り次第、商品の状態を確認させていただきます。
      ※店舗での受取は、The SHEL'TTER TOKYOのみでの対応となります。他店舗では対応できませんのでご了承ください。
    • (3) 商品を返品される場合の取扱いについて
    • a.返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。元払いでご返送ください。
    • (4) 以下の場合には、返品に応じかねますので、予めご了承ください。
    • a.お客様のもとで商品に傷や破損が生じている場合
    • b.お客様のもとで商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合
    • c.商品に使用感が見受けられる場合
    • d.セール商品、アウトレット販売商品、福袋商品の場合(不良品の場合を除きます)
    • e.受注生産品、特注生産品の場合(不良品の場合を除きます)
    • f.下着、水着、化粧品などの衛生商品(不良品の場合を除きます)
    • g.実店舗で購入された商品および当サイト以外でご注文された商品の場合
    • h. OUTLET・SALE対象で小さなキズや汚れがあるが、着用に問題ないと判断させて頂いた商品の場合

交換について

交換はできますか?

  1. 1. 当サイトでご購入いただいた商品について、誤った商品が届いた場合や開封前の商品に不良があった場合、配送時の汚損・破損があった場合には、交換対応をさせていただきます。
    お客様都合での交換には対応できませんので、返品後に再購入していただくようお願いいたします。
  2. 2. 以下のルールに沿った取扱いとさせていただきます。
    • (1) 商品到着後7日以内に、お問合せフォームよりご連絡ください。
    • (2) ご連絡いただいた後、商品を指定場所にお送りください。受け取り次第、商品の状態を確認させていただきます。
    • (3) 商品を交換される場合の取扱いについて
    • a.誤配送、商品不良と判断された場合、返品の際の送料は当社負担とさせていただきます。
    • b.交換を希望されても在庫がない商品の場合には、お直し対応とさせていただきます。
      また、お直しが不可能な場合には、返品対応とさせていただきます。
    • (4) 以下の場合には交換に応じかねます。予めご了承ください。
    • a.お客様のもとで商品に傷や破損が生じている場合
    • b.お客様のもとで商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合
    • c.商品に使用感が見受けられる場合
    • d.セール商品、アウトレット販売商品、福袋商品の場合(不良品の場合を除きます)
    • e.受注生産品、特注生産品の場合(不良品の場合を除きます)
    • f.下着、水着、化粧品などの衛生商品(不良品の場合を除きます)
    • g.実店舗で購入された商品および当サイト以外でご注文された商品の場合
    • h. OUTLET・SALE対象で小さなキズや汚れがあるが、着用に問題ないと判断させて頂いた商品の場合

返金について

返金はできますか?

返金方法は下記となります。

<返品される場合>
送料・決済手数料は返金致しかねます。

クレジットカード/SHEL'TTERカード

商品代金のみご請求のお取消しをさせていただきます。

代金引換/コンビニ後払い

商品代金のみ現金書留にてご返金させていただきます。
コンビニ後払いをご利用の場合、後払いのご請求は継続となりますのでお支払い期限内に支払いをお済ませ下さい。

<誤配送、商品不良、配送時の汚損・破損があった場合>
ご注文商品の一部が返品となる場合は商品代金のみ返金となり、送料・決済手数料は返金致しかねます。

クレジットカード/SHEL'TTERカード

ご請求のお取消をさせていただきます。

代金引換

現金書留にてご返金させていただきます。

コンビニ後払い

ご注文商品が全て返品となる場合はご請求のお取消をさせていただきます。
お支払いがお済みの場合は現金書留にて返金致します。

ご注文商品が一部返品の場合は商品代金を現金書留にてご返金させていただきます。
後払いのご請求は継続となりますので、お支払い期限内に支払いをお済ませ下さい。

会員登録について

会員にならないと購入出来ないのですか?

会員登録をしなくてもゲスト購入として購入手続きが可能です。
その場合、クーポンやマイルのご利用はできません。予めご了承ください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの「パスワードを忘れた方 」よりお手続きできます。

パスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

マイページの「会員情報変更」よりお手続きできます。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

ご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をオフにされていると操作が正しく進まない場合があります。
設定をご確認ください。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、「ログインが必要なサイトでログインができなくなった」という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますのでお試しください。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですが?

マイページの「退会手続き」からお手続きできます。
退会後、過去の購入履歴やその他会員サービス等は一切ご利用できなくなります。予めご了承ください。

会員登録の際、自分のメールアドレスが登録済となります

SHEL'TTER WEBSTORE、ENFOLD WEB STOREいずれかのウェブストアで既にご登録いただいている可能性があります。
両ウェブストアは、同じログインアカウントでご利用いただけます。
パスワードをお忘れの方は、SHEL'TTER WEBSTOREのログインページの「パスワードを忘れた方 」よりお手続きできます。

SHEL'TTER WEBSTORE、ENFOLD WEB STOREは同じログインアカウントで利用出来ますか?

ご利用いただけます。
会員情報の登録・変更・退会も両方のウェブストアから行う事が可能です。

メルマガについて

メルマガの種類

SHEL'TTER WEB STOREの様々な最新情報をお届けしているメルマガとブランドごとのメルマガを配信しております。
メルマガは、会員登録をされていない方もお申し込みが可能です。メルマガ会員登録はこちら

メルマガの購読を変更・中止したいのですが?

マイページの会員情報変更項目の「会員情報変更」または「メルマガ購読変更」からお手続きできます。

会員ランクについて

会員ランクについて

年間の購入金額に応じて会員ランクが設定されます。「1円(税抜)=1ポイント」でランクポイントが加算され、ランクがアップするとお買い物時にランク別優待割引等がご利用いただけます。
会員ランク・特典内容の詳細についてはこちら

会員ランクはどこで確認できますか?

マイページの「ランクシュミレーションはこちら」よりご確認いただけます。

会員特典の割引はどこで確認できますか?

カートに商品を入れた後、ご自身のランクに該当する割引額が表示されます。
※AZUL BY MOUSSY WEB STORE、RIM ARK WEBSTOREでは会員ランク特典の優待割引はご利用いただけません。

ランクアップ後に返品した場合、会員ランクはどうなりますか?

商品返品額分のランクポイントをマイナス処理いたします。マイナス処理後、お買上金額累計がランクアップ条件に満たない場合はランクダウンします。

会員ランク優待割引とセールやクーポン値引を一緒に利用することはできますか?

ランク優待割引とセール等の商品割引が同時に発生する場合

割引率が高いほうが優先されて割引適用されます。重複割引は適用されません。

ランク優待割引とクーポン値引を利用する場合

同時利用可能です。

会員ランクに有効期限はありますか?

ランクアップ日から1年後の月末となります。詳細はマイページの「ランクシミュレーションはこちら」からご確認いただけます。
※返品を理由とするランクダウンの際は有効期限が1年間ではない場合があります。

ランクアップのタイミングはいつですか?

SHEL'TTER PASSアプリと連携した場合、アプリとウェブストアで付与されたランクポイントが合算され、ランクアップの条件を満たした翌日に新ランクが反映されます。
詳しくはこちら

会員ランクポイントについて

会員ランクポイントについて

ランクポイントとは、会員ランクを決めるための単位です。
購入金額に応じてランクポイントは発行されます。ランクポイント数を貯めることで会員ランクがアップします。 マイルとは違いお買上時にご利用できません。

ランクポイントの発行対象と対象外を教えてください。

各種割引、クーポン利用後の購入金額が対象となります。送料、手数料、お直し代は対象外となります。

ランクポイントはどこで確認できますか?

マイページの「ランクシュミレーションはこちら」よりご確認いただけます。有効累計ポイント数がランクポイントとなります。

ランクポイントに有効期限はありますか?

ポイントを取得した日から1年間となります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となります。

ランクポイントはいつ付与されますか?

商品購入後、商品出荷した翌朝に付与されます。

商品を返品した場合、ランクポイントはどうなりますか?

商品返品額分のランクポイントをマイナス処理いたします。マイナス処理後、お買上金額累計がランクアップ条件に満たない場合はランクダウンします。

ランクポイントはお買い物時に使えますか?

ランクポイントは会員ランクを決めるための単位になり、お買上時に利用できるポイントではありません。

マイルとランクポイントの違いは何ですか?

マイルとは、お買い物金額(税抜)の1%分がマイルとして還元されます。「1マイル=1円(税抜)」として次回以降のお買い物でSHEL'TTER WEB STOREと店舗でお使いいただけます。
ランクポイントとは、会員ランクを決めるための単位です。購入金額に応じて発行されます。ランクポイント数を貯めることで会員ランクがアップします。マイルとは違いお買上にご利用できません。

SHEL'TTER PASSアプリと連携せずWEBストアでお買い物した場合、ランクポイントはどうなりますか?

アプリとウェブストア別々にランクポイントが貯まります。連携することで、アプリとウェブストアで付与されたランクポイントが合算されます。
また、購入後に連携した場合、ランクポイントは連携の翌日に反映されます。

マイルについて

マイルについて

マイルとは、お買い物金額(税抜)の1%分がマイルとして還元されます。「1マイル=1円(税抜)」として次回以降のお買い物でSHEL'TTER WEB STOREと店舗でお使いいただけます。
※マイル対象金額は「ランク優待割引」、「クーポン値引、割引」適用後のお買上金額が対象となります。 商品ページに記載されている商品毎の還元マイル数は「ランク優待割引後」のマイル数となっております。送料、手数料、お直し代は対象外となります。
※キャンペーン時にはマイル付与率は変動する場合もございます。
※一部マイル付与対象外となる商品がある場合もございます。
※会員登録をしないで購入された場合、マイルは付与されません。

マイル付与はいつされますか?

商品の発送から1~2日後にマイルが付与されます。
付与マイルはSHEL'TTER WEB STOREのマイページにて1~2日後にご確認いただけるようになります。

例:10月1日に10,000円(税抜)のジャケットを購入し、10月3日に商品をお受け取りいただいた場合
⇒10月3日、もしくは4日に本マイルとして100マイルが加算されます。(小数点以下は切り捨て)
加算されたマイルは100円分として10月3日、もしくは4日のお買い物からご使用いただけます。

※マイルの現金への換金はできません。

使用方法について

ご注文の際、マイルの使用を1マイル単位でご選択いただけます。
配送先・お支払い方法を選択した後の画面にて、マイルの使用額をご入力ください。
※マイル値引をご利用された際のご注文が返品となった場合は、先に使用マイルをご返還してから、使用マイルを差し引いた代金をご返金とさせていただきます。

有効期限はありますか?

マイルの有効期限は付与日から1年間とします。
但し、特別な期間が設定された「マイル」の場合は、都度設定された期間を有効期間といたします。
有効期限を過ぎるとマイルは無効となり、ご利用いただけなくなります。

例:2018年4月1日本マイル獲得⇒有効期限:2019年3月31日まで

※キャンペーンなどで取得したマイルにつきましては、有効期限が1年間ではない場合もございます。
※失効したマイルをお戻しすることはできません。

SHEL'TTER PASSアプリについて

SHEL'TTER PASSアプリに関するお問い合わせ先

SHEL'TTER PASSアプリをお持ちの方は、アプリの「お問合せ」からお問合せできます。

  1. 1. 画面左上の三本線を選択し「お問い合わせ」を選択
  2. 2. 「SHEL'TTER PASSアプリに関するお問い合わせはこちら」よりお問い合わせください。

SHEL'TTER PASSアプリをお持ちでない方は、メールにてお問合せください。
メールアドレス:cs@baroque.shop
営業時間:平日10:00~19:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

SHEL'TTER PASSアプリと連携する方法を教えてください。

SHEL'TTER PASSアプリのサイドメニューの「マイメニュー」の「WEBストア連携状況」からお手続きしてください。
連携方法は下記となります。

<SHEL'TTER WEBSTOREのアカウントをお持ちの方>

  1. 1. SHEL'TTER WEB STOREを選択
  2. 2. SHEL'TTER WEB STOREアカウントのユーザーID(登録メールアドレス)を入力
  3. 3. SHEL'TTER WEB STOREアカウントのパスワードを入力
  4. 4. WEB STOREアカウントを連携する

<SHEL'TTER WEBSTOREのアカウントをお持ちでない方>

  1. 1. SHEL'TTER WEB STOREを選択
  2. 2. 会員登録より必要事項の入力をする
  3. 3. 登録完了
    ※登録完了と同時に連携も完了となります。

どんな特典がありますか?

  1. 1. 店舗やウェブストアのお買い物でマイルが貯まります。貯めたマイルはお買い物時に1マイル=1円(税抜)としてお値引きにご利用いただけます。
    ※マイルを値引きとして使用する際には、SHEL'TTER WEB STOREの会員登録が必要となります。
  2. 2. お買い物金額に応じて、店舗とSHEL'TTER WEB STOREでお得な特典が得られるランクカードが発行されます。
  3. 3. 各種イベント(不定期)に応じて、お得なクーポンが発行されます。

利用料金は発生しますか?

当アプリのダウンロード、及びご利用は無料です。

クーポンを使用していないのにクーポン表示が使用済みになっています。

SHEL'TTER PASSアプリ発行のクーポンで、一度表示してしまうとアプリ上の表示がクーポンを使用していなくても「使用済み」になってしまいます。
クーポン未使用でクーポンコードを控えてる場合は、使用可能です。
クーポン未使用でクーポンコードを控えていない場合は、下記SHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
<お問い合わせ先>

  1. 1. SHEL'TTER PASSアプリの画面左上の三本線を選択し「お問い合わせ」を選択
  2. 2. 「SHEL'TTER PASSアプリに関するお問い合わせはこちら」よりお問い合わせください。
営業時間:平日10:00~19:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

クーポンコードを忘れてしまいました。

クーポン未使用でクーポンコードを控えていない場合は、下記SHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
<お問合せ先>

  1. 1. SHEL'TTER PASSアプリの画面左上の三本線を選択し「お問い合わせ」を選択
  2. 2. 「SHEL'TTER PASSアプリに関するお問い合わせはこちら」よりお問い合わせください。
営業時間:平日10:00~19:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

携帯端末を紛失・機種変更しました。復元方法を教えてください。

当アプリで発行された「会員ID・確認コード」またはWEBストアと連携されたログインIDやパスワードから復元することが出来ます。
復元方法は下記となります。

<SHEL'TTER WEBSTORE連携済みの方>

  1. 1. SHEL'TTER PASSアプリを再ダウンロード
  2. 2. インストール手順最初のページ「メンバー情報の復元」を選択
  3. 3. 「連携済みのWEB STOREアカウントで復元」にSHEL'TTER WEBTOREの登録メールアドレスとパスワードを入力
  4. 4. 「復元する」を選択

<SHEL'TTER WEBSTORE連携されてない方>

  1. 1. SHEL'TTER PASSアプリを再ダウンロード
  2. 2. インストール手順最初のページ「メンバー情報の復元」を選択
  3. 3. ユーザーID・確認コードを入力
  4. 4. 「復元する」を選択

復元が完了したら会員証(バーコード)画面が表示されます。
※「会員ID・確認コード」は、アプリ内サイドメニューのマイページからご確認いただけます。
※「会員ID・確認コード」は、メールで送る・メモを取る等で保管してください。
※「確認コード」は一度入力すると変更になります。入力後は再度メールで送る・メモを取る等で保管してください。

登録したユーザー情報は変更できますか?

SHEL'TTER WEB STOREのマイページの「会員登録情報変更」よりお手続き可能です。

友達や家族と一緒に使えますか?

当アプリはご本人様のみ利用可能です。

アプリがダウンロードできません

下記内容をご確認ください。

  1. 1. スマートフォンのOSが非対応の場合
    iOS11以降、Android5.0以降のスマートフォンでご利用が可能です。
    OSを最新版にアップデートするには、WiFi環境でのインターネット接続が必要になります。
  2. 2. スマートフォンの容量が少ない場合
    容量が大きい動画ファイルや、不要なアプリを削除する必要があります。
  3. 3. アプリのダウンロードに時間がかかる
    通信状況、及び、スマートフォンの通信制限をご確認ください。
  4. 4. 上記のケースに当てはまらない場合
    スマートフォン自体に不具合がございましたら、ご利用の携帯会社にお問い合わせください。

その他問題がございましたら、SHEL'TTER PASS事務局までお問い合わせください。
メールアドレス:cs@baroque.shop
営業時間:平日10:00~19:00
定休日 :土日祝日及び年末年始

退会したいです。

SHEL'TTER PASSアプリをアンインストールしてください。自動退会になります。
退会後、過去の購入履歴やその他会員サービス等は一切ご利用できなくなります。予めご了承ください。

動作環境について

iOS11以降、Android5.0以降のスマートフォン、及び対応OSを搭載したタブレット端末にてご利用いただけます。

その他ご質問について

受注生産商品について

受注生産商品はお客様のご注文が一定数を超える事で商品化及び販売が決定する商品となります。

アイテム詳細ページに記載している商品化達成数にご注文数が到達した場合に商品化となります。
商品化達成率はWEB上にて最新情報を表示しております。
受注生産商品に対するご注文はリクエストでは無く正式なご注文としての受付となります。
受注生産商品は商品化が決定してから商品の生産を行いますのでお届けまでにお時間がかかります。商品化した際のお届け目安は商品詳細ページに表示しておりますが、生産の都合上納期が前後する事もございますので予めご了承下さい。
ご注文者様には商品化が決定次第、メールにてご案内いたします。
ご注文後、お客様理由でのキャンセルにつきましては原則お断り致しております。サイズ間違い、カラー間違いにご注意ください。
ご注文は1回の注文につき1点となります。他商品との同時注文はできませんので予めご了承ください。
受付終了日までに商品化達成数に到達しない場合は商品化不成立となりご注文はキャンセルとさせていただきます。ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたします。不成立の場合には決済の確定は行いませんのでご安心ください。
商品化決定もしくは不成立となった場合、ご注文者様にはその旨メールにてご案内いたしますので、「@sheltter.vc」を受信設定していただけますようお願い致します。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ショッパーはもらえるのでしょうか。

SHEL'TTER WEB STOREオリジナル配送袋での配送となり、ショップ袋はお付けしておりません。

カタログはもらえますか?

商品に同梱させていただく場合もございますが、数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承ください。

寸法直しは出来ますか?

商品のお直しは承っておりません。恐れ入りますが、寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くの洋服のお直し店をご利用ください。

ギフトラッピング出来ますか?

商品のラッピングサービスは承っておりません。ギフトバッグを販売しておりますので是非ご利用ください。
ギフトバッグ詳細はこちら

領収書はもらえますか?

お支払方法により異なります。

クレジットカードの場合

ご希望のお名前で領収証をお送りいたします。 商品お受け取り後3日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

代金引換の場合

お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお問合せフォームよりご連絡ください。

NP後払いの場合

お支払い頂いた際の、払込受領書または振込票が領収書となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお問合せフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

SHEL'TTER WEB STOREや商品の配送についてお問合せをしたい

下記、シェルターウェブストアカスタマーセンターまでお問合せください。

シェルターウェブストアカスタマーセンター
TEL (フリーダイヤル):0800-123-6820
営業時間 :10:30~18:00(平日)
定休日 :土日祝日及び年末年始

お問い合わせフォームは こちら から

雑誌の掲載商品やブランドショップに関する問合せをしたい

商品の素材・サイズ・仕様等のご質問は下記、バロックジャパンリミテッドコールセンターまでお問合せください。

バロックジャパンリミテッドコールセンター
TEL:03-6730-9191
営業時間:10:00~18:00(平日)
定休日:土日祝日及び年末年始

インターネット環境について

SHEL'TTER WEB STOREを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。

PC用サイト

Windowsをご利用の場合

  • Microsoft Edge 最新版
  • Mozilla Firefox 最新版
  • Google Chrome 最新版

Macintoshをご利用の場合

  • Safari 最新版
  • Mozilla Firefox 最新版
  • Google Chrome 最新版

スマートフォン用サイト

Androidをご利用の場合

OS

  • Android 5.0以降

iPhoneをご利用の場合

OS

  • iOS 8.4以降
  • 上記は推奨環境でありご利用の目安となります。
  • 上記を満たす端末の全ての動作を保証するものではありません。
  • 本サイトではJavaScriptを使用しています。ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript有効にしてください。

Cookieを有効にする

Cookieを有効にすることで、お客様が当社サイトのどの部分を閲覧されたか、お客様の動向を把握することができます。
これにより得られたデータを使用し、お客様にとってより使いやすいサイトとなるよう、改善に努めております。

また、当社のサイトでは「Cookie(クッキー)」の機能をショッピングカートにて使用しております。
SHEL'TTER WEB STOREをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただく必要がございます。

下記をご参考に設定をご確認ください。

PCでご利用の場合

・Windowsの場合

  1. 1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
  2. 2. [プライバシー]タブをクリックします。
  3. 3. インターネットゾーンの設定を[中]に選択し、[詳細設定]をクリックします。
  4. 4. [自動Cookie処理を上書きする]のチェックボタンにチェックをいれます。
    [ファーストパーティーのCookie] [承諾する]、[サードパーティーのCookie] [承諾する]を選択し、
    [常にセッションCookieを許可する]にチェックを入れて[OK]をクリックします。
  5. 5. [インターネットオプション]画面に戻ったら、[OK]をクリックします。

・Microsoft Edgeの場合

  1. 1. メニューボタンから[設定]を選択します。
  2. 2. [詳細設定を表示]を選択します。
  3. 3. [クッキー]の設定から[クッキーをブロックしない]を選択します。

・Mozilla Firefoxの場合

  1. 1. メニューボタンから[オプション]を選択します。
  2. 2. [プライバシー]タブをクリックします。
  3. 3. [履歴]のプルダウンから[記憶させる履歴を詳細設定する]を選択します。
  4. 4. [サイトから送られてきた Cookie を保存する]のチェックボタンにチェックをいれます。
  5. 5. [サードパーティcookieの保存]を[常に許可][訪問したサイトのみ許可]のいずれかを選択します。

・Google Chromeの場合

  1. 1. メニューボタンから[設定]を選択します。
  2. 2. [詳細設定]をクリックします。
  3. 3. [プライバシーとセキュリティ] で [コンテンツの設定] をクリックします。
  4. 4. [Cookie] をクリックします。
  5. 5. [サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する(推奨)]を有効にします。
  6. 6. [サードパーティのCookieをブロックする]を無効にします。

・Macintoshの場合、Safariの場合

Safariの場合

  1. 1. [メニュー]→[環境設定]クリックします。
  2. 2. [プライバシー]タブを選択し、[Cookieをブロック]を[しない]を選択します。

スマートフォンでご利用の場合

Androidの場合

・Android5.x 標準ブラウザの場合

  1. 1. ブラウザを起動し、メニューボタンをタップします。
  2. 2. [その他]→[設定]をタップします。
  3. 3. [Cookieを受け入れる]をタップし、[訪問先のみ]または[常に]を選択してください。(機種により[Cookie許可]と表示される場合があります)
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

・Android5.x Chromeの場合

  1. 1. Chromeを起動し、その他アイコンをタップします。
  2. 2. [設定]→[サイトの設定]→[Cookie]の順にタップします。
  3. 3. [サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する]を有効にし、[サードパーティのCookieを許可]にチェックを入れます。
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

iPhoneの場合

・Safariの場合

  1. 1. ホーム画面から[設定]→[Safari]をタップします。
  2. 2. [すべてのCookieをブロック]を無効にします。
  • バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

Yahoo! JAPAN IDについて

Yahoo!JAPAN IDでのログイン

Yahoo!JAPAN IDを使用し、SHEL'TTER WEB STOREをご利用いただくことが可能です。

Tポイントは貯まりますか?

Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントは付与されません。

購入金額のすべてをTポイントで支払う事はできますか?

Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントはご使用いただけません。

Yahoo! JAPAN IDとWEBストアのIDの紐付を行ったがTポイントが付かないのは何故でしょう?

Yahoo!JAPAN IDでログインいただいてもTポイントは付与されません。

初めてYahoo! JAPAN IDでログインを利用する際、WEBストア側のログインも求められましたが何故でしょうか?

Yahoo! JAPAN IDでのログインはYahoo社側と会員情報自体の連携は行っていない為、アカウントをお互いに紐付ける必要があります。その為、既存会員様は2重のログイン、新規会員様はWEBストア側の新規会員登録が必要となります。

SHEL'TTER WEB STORE側の会員情報を変更したらYahoo! JAPAN IDのの会員情報も変わりますか?

Yahoo! JAPAN IDとの連携ではアカウントの紐付のみ行っている為、会員情報自体の連携は行っておりません。訂正が必要な場合は、双方のサイトで会員情報の変更をお願い致します。

Yahoo!ウォレットで決済は出来ますか?

Yahoo!ウォレットは現在ご使用いただけません。

既にYahoo! JAPAN IDとWEBストアIDで登録をしている場合、WEBストアで新規会員登録をするにはどうしたらよいでしょうか?

新たにWEBストアの新規会員登録をしてもYahoo! JAPAN IDにてログインすると以前に紐付けた情報が反映されます。
一度紐付けされたWEBストアのIDとYahoo! JAPAN IDを解除してから、新たに新規のWEBストア情報とYahoo! JAPAN IDを紐付けて下さい。

Yahoo!JAPAN ID連携はアプリで対応していますか?

Yahoo!JAPAN ID連携はアプリでは対応しておりません。

ショッピングに関するお知らせとご発送に関するご注意事項

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

お取扱の商品はすべて在庫限りとなっておりますので品切れの際はご容赦ください。また、ご購入後におきましても商品に欠品が発生しました場合は欠品商品のご注文をキャンセルさせていただく事がございますのでご了承ください。
※一部商品のみ欠品の場合、配送可能な商品のみご配送させていただきます。
※商品のご購入お申し込み完了後のキャンセルは一切お受け出来ません。

限定商品等の場合、お一人様1点までのご購入制限をさせていただく場合がございます。 また、同一品番の同じ色・サイズの商品はお一人様3点までのご購入とさせていただいております。同一商品を3点以上ご購入の場合ご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご了承ください。
商品の販売価格は予告無く変更する場合が御座いますので、予めご了承下さい。なお、販売価格は当該商品のお手元への到着/未着にかかわらず、お客様がご注文された時点の価格とさせていただきます。
ご購入にあたりましては必ずご利用規約をご確認の上ご注文ください。

イベントラベルにつきまして

商品画像に表示される「タイムセール対象」や「クーポン対象」などのラベルにつきまして 開催時間が過ぎていても表示されない場合や終了時間を過ぎていても表示されている場合がございます。 システム上の都合でお客様にはご不便をお掛けしますが、SALEやクーポンなどイベント開催時間につきましてはバナーなどイベント案内をご確認くださいますようお願い致します。 ラベル表示があってもイベントは終了している場合がございますので予めご了承下さい。

商品のご発送に関するお知らせ

ご注文商品は、佐川急便にてお届けいたします。限定商品や予約商品等は、商品ページに記載しております入荷予定日前後の発送となります。複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。予約商品が記載の入荷予定日よりも遅れる場合は別途お客様にご案内をさせていただきます。
また、お届け日指定及び注文商品のおまとめは受付出来ませんので予めご了承ください。

店舗受取のご発送に関するお知らせ

下記「店舗情報」に記載の店舗にてお引き取りいただけます。ご注文いただきました商品の受取可能日は、「商品発送のお知らせメール」受信日の翌日17時以降からとなります。
店頭での取り置き期限は、店舗着荷より7日間となります。お届け日指定及び注文商品のおまとめは受付出来ませんので予めご了承ください。
<店舗情報>
店舗名:The SHL’TTER TOKYO(ザ・シェルタートーキョー)
住 所:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-30-3 東急表参道原宿 B1F

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