よくあるお問い合わせ

• Q. パスワードを忘れました。登録したパスワードでログインできません。

  A.パスワードの再設定が必要です。手順に沿って手続きを進めてください。
  パスワード再設定はこちら

  ※2022年3月1日以降初めてログインされる方も、サイト移転によりパスワードの再設定が必要になります。

  パスワード再設定の手順

  

  登録しているメールアドレスと電話番号を入力

  • ※ 登録情報がわからない場合、お問合せフォームよりご連絡ください。
  • ※ SHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリ連携済みの方は、アプリ内「WEBSTORE登録メールアドレスと電話番号を確認」からご確認いただけます。

  

  

  「送信する」をクリックするとパスワード再設定のご案内メールが届きます。

  • ※ 登録メールアドレスと登録電話番号を入力してもエラー表示になる場合、入力した登録情報に誤りがある可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡ください。
  • ※ 登録メールアドレスを現在使用していない場合、登録メールアドレスと今後使用したいメールアドレスをお問合せフォームよりご連絡ください。

  

  ご案内メールに記載のURLにアクセスし、登録メールアドレスと新しいパスワードを入力。
  「変更する」ボタンをクリックして、パスワード再設定完了です。

  

  パスワード再設定をする

  ※マイページに遷移された方は、パスワード再設定が完了しております。

• Q. ログイン時に何度も間違えてロックがかかってしまいました。

  A. ロック解除のお手続きをいたします。
  ご登録時の「メールアドレス」と「電話番号」を記入のうえお問合せフォームまでご連絡ください。

• Q. 自分の登録情報が分からなくなってしまいました。

  A. ご登録状況をお調べいたします。
  「ご使用されたいメールアドレス」を記載してお問合せフォームまでご連絡ください。
  SHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリ連携済みの方は、アプリ内「WEBSTORE登録メールアドレスと電話番号を確認」からご確認いただけます。確認はこちら

• Q. 登録メールアドレスを現在使用していないのですが、どうしたらいいですか？

  A. 登録メールアドレスと今後使用したいメールアドレスをお問合せフォームよりご連絡ください。
  お問合せフォームはこちら

• Q. 登録メールアドレスと登録電話番号を入力してもエラー表示になります。

  A. 入力した登録情報に誤りがある可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡ください。
  お問合せフォームはこちら

• Q.「入力されたパスワードが正しくありません」と表示されます。

  A. 使用できない文字を入力されている可能性があります。下記をご確認のうえ再度お試しください。
  ①文字数が6～20文字ではない（少なすぎる、または多すぎる）
  ②同一文字を3連続で使用していませんか
  ③全角文字やスペースが含まれていませんか
  ④登録メールアドレスと同じ文字を使用していませんか

• Q. パスワード変更通知が受け取れない。

  A. サイト移転によるデータ引継ぎでメールアドレスエラーになっている可能性がございます。
  メールアドレスを変更する必要がありますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
  
  下記に該当するメールアドレスは、2022年3月1日以降はSHEL'TTER WEBSTOREで会員登録に使用出来ないメールアドレスとなります。
  ①「@」がない、「@」が２つ以上含まれる
  ②「.@」が含まれる
  ③「..」が含まれる
  ④「-」、「_」、「.」、「+」、半角数字、半角英字 以外が含まれている
  ⑤先頭が「.」になっている
  ⑥ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列に 「-」、半角数字、半角英字以外が含まれている
  ⑦ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列の先頭と末尾が「-」になっている
  ⑧フリーメール