この度はSHEL'TTER WEB STORE（以下、「本サービス」といいます）をご利用頂き誠にありがとうございます。
こちらのページでは本サービスのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので是非ご確認の上ご利用ください。

※商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。

■ショッピングに関するお知らせとご注意事項

・ご購入にあたりましては必ず会員登録が必要となります。非会員にてご購入頂きましたば場合は購入手続き完了をもちまして会員登録とさせて頂きますので予めご了承ください。

・お取扱の商品はすべて在庫限りとなっておりますので品切れの際はご容赦ください。また、ご購入後におきましても商品に欠品が発生しました場合は欠品商品のご注文をキャンセルさせて頂く事がございますのでご了承ください。
※一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させて頂きます。

・商品のご購入お申し込み完了後のキャンセルは一切お受付出来ませんので、十分にご検討された上でのご購入をお願い致します。

・限定商品等の場合、お一人様1点までのご購入制限をさせて頂きます場合が御座います。 また、同一品番の商品はお一人様3点までのご購入とさせて頂いております。同一商品を3点以上ご購入の場合ご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご了承ください。

・ご購入にあたりましては必ずご利用規約をお読みの上ご注文ください。本サービスにてご注文頂きました場合はご利用規約に同意頂いたものと致します。

■商品のご発送に関するお知らせ。

一部の商品（予約商品を含む）のご発送に関しまして、商品ページに記載しております入荷予定日以降の発送となります。

複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。

ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんがご了承の程お願い申し上げます。

また、お荷物到着日時のご指定及びご注文のお纏めに関しましては原則お受け出来ませんので予めご了承ください。

■商品のご注文方法について

Ｑ：注文の方法を教えて！

Ａ：
①商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
②ご希望の商品が決まりましたら、カラー・サイズとその数量を選択頂き「カートに入れる」を押してください。
③ご注文いただく商品がすべてカートに入りましたら内容をご確認の上「ご購入手続きへ進む」を押してください。
④ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
※同意頂けない場合はご購入頂くことは出来ません。
⑤ログインをしていない場合は「ログイン」をお願い致します。
また、はじめての方はそのままご注文主様情報をご入力し「次へ」お進みください。
※初めてご購入の場合、ご購入手続きが完了しますと同時に会員登録も完了となりますので予めご了承ください。
⑥ご注文主様の情報をご確認の上、「ご注文主様のご住所に配送する」「別のお届け先を指定する」を選択の上「次へ」お進みください。
⑦配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代引き決済」「クレジット決済」のいずれかを選択頂き「次へ」お進みください。
⑧アンケートにご協力ください。
⑨ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「この内容で注文する」へお進みください。
⑩注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。
以上でご注文が完了となります。
※ご注文確認のmailが届かない場合ご登録のmailアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合が御座いますのでこちらの場合翌営業日のAM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
※予約商品と通常商品は配送の都合上、一緒にご注文頂けません。
※商品の画像には撮影の関係上、他の商品が掲載されている画像がありますが、SET商品との記載が無いものにつきましては、参考商品となっておりますのでご注意ください。

Ｑ：カート内の商品が無くなった！

Ａ：ご注文途中のカート内から商品が消える要因として以下2つの可能性がございます。
尚、一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承ください。
①システム仕様上、商品をカートに入れてより30分以上経過しますと自動的にカートより消えるようになっております。
②システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった場合。

■商品のお届けについて

Ｑ：何日ぐらいで商品は届くのでしょうか？

Ａ：通常商品は3営業日から5営業日が目安となります。一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定の入荷日をご紹介致します。またSHEL'TTER MOOK販売時期の通常商品発送につきましては、ご注文商品の在庫が揃っている場合ご注文日翌日より２週間以内が目安となります。但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。また、ご予約商品につきましては商品生産の都合上商品ページの予定入荷日より前後する場合がございます。

Ｑ：日時指定は出来ますか？

Ａ：いいえ。申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。
尚、お届けの際ご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせいたしますので、「不在連絡票」発行後一週間以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡ください。
また、お荷物は佐川急便の保管期限(発送日より一週間)を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。

Ｑ：日本国外に配送できますか？

Ａ：いいえ。誠に申し訳御座いませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
※海外配送に関しましては転送コムをご利用ください。

■お支払について

Ｑ：どんな支払方法があるの？

Ａ：代金引換とクレジットカード決済がご利用頂けます。

代金引換決済：ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払頂きます。
またお支払の際は現金のみのお取扱となります。 ※一部地域では代引決済をご利用頂けない場合が御座いますのでご了承ください。

クレジットカード決済：ご利用頂けるクレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」の「1回払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
※お支払の回数に関しましてはお客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
※ご利用明細の請求元は「SHEL'TTER WEB STORE」と明記されます。
※転送コムをご利用の場合、クレジットカードのお支払のみとさせていただきます。

Ｑ：送料手数料はいくらかかるの？

Ａ：送料は全国一律840円（税込・決済手数料込）となります。ご注文頂きました商品の合計金額と合わせてのお支払となります。
※送料無料キャンペーン時につきましては、代金引き換えでご購入の場合、代引き手数料315円を別途頂いております。

■ご注文の後で・・・

Ｑ：注文をキャンセルしたい！

Ａ：商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。

Ｑ：返品・交換はできるの？

Ａ：お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。
尚、商品の不良、及び発送時の汚破損によります交換・お直しは一度商品を確認させて頂いてからお受けいたしております。
上記事項によります交換・お直しをご希望の場合は商品到着後3営業日以内にお客様窓口までお問合せください。
※デニム商品に限りサイズ交換の際はご相談ください。また、その際の送料はお客様負担・一回のご注文につき一回のみの交換となります。(OUTLET・SALE対象商品は対象外となります。予めご了承ください。)


※交換･お直しの対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・商品タグをはずされた場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合

※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはお直しとなる場合もございます。
※お直しが不可能の場合、ご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、３日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
※ご返品の際は配送されたもの全てをご返送ください。同梱しておりますカタログ・送付案内･商品タグなど一点でも抜けている場合は返品受付出来ませんので予めご了承ください。

Ｑ：確認メールが届かない！！

Ａ：届かない原因として以下2つの可能性が要因として考えられます。
ご注文が正常に完了していない場合も御座いますので2・3時間経過してもメールが届かない場合は確認の為お客様窓口までお問合せください。

・ご入力頂きましたアドレスに誤りがあった場合。
※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。

・システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合。
※こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。

Ｑ：配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。

Ａ：入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、ご購入の翌営業日AM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。

Ｑ：別々に注文した荷物を一つにまとめられますか？

Ａ：いいえ。ご注文完了いたしてよりのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

Ｑ：商品の色やサイズを変更したい

Ａ：ご注文完了いたしてよりのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

Ｑ：届いた商品がイメージと違った（色・形など）

Ａ：掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

■会員登録・サービスについて

Ｑ：会員にならないと購入出来ないのですか？

Ａ：はい。本サービスをはじめてご利用いただきました場合ご注文完了と同時に会員登録完了となりますので予めご了承ください。

Ｑ：会員登録にはお金がかかりますか？

Ａ：いいえ。SHEL'TTER WEB STORE会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用になれます。

Ｑ：メールマガジンの購読を中止したいのですが?

Ａ：「会員登録情報変更」内の『メールマガジンの購読』のチェックをはずしていただくと購読を解除することが可能です。

Ｑ：「登録」したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか？

Ａ：「ログイン」ページ内の「[※ユーザーID・PWを忘れてしまった方はこちら] 」のページよりパスワードをお調べいただけます。

Ｑ：「登録」したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？

Ａ：ログイン後「マイページ」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更ください。

Ｑ：買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

Ａ：お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。
お客様がカートに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

Ｑ：ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

Ａ：パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。

Ｑ：退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですが？

Ａ：ログイン後「会員登録情報変更」ページ内の退会手続き欄にユーザーIDとパスワードを入力してください。
※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合はお問い合わせページよりその旨ご連絡ください。

■その他ご質問

Ｑ：商品の入荷日が知りたい！

Ａ：申し訳ございませんがSHEL'TTER WEB STOREにおける商品の取扱開始日及び入荷・再入荷予定日 のご案内は一切出来ませんので予めご了承ください。

Ｑ：クーリングオフは適用されますか？

Ａ：いいえ。特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

Ｑ：ショッパーはもらえるのでしょうか。

Ａ：いいえ。オリジナル配送袋での配送となり、ショップ袋はお付けしておりません。

Ｑ：カタログはもらえますか？

Ａ：商品に同梱させて頂く場合もございますが数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承ください。

Ｑ：寸法直しは出来ますか？

Ａ：誠に申し訳御座いませんが商品のお直しは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品の寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くのリフォームブティックをご利用ください。

Ｑ：ギフトラッピング出来ますか？

Ａ：誠に申し訳御座いませんが商品のラッピングは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品のラッピングをご希望の場合はお近くのラッピングショップをご利用ください。

Ｑ：領収書はもらえますか？

Ａ：お支払方法により異なります。

・クレジットカードの場合
ご希望のお名前で領収証をお送りいたします。 ご注文完了後3日以内にお客様窓口までお問合せください。

・代金引換の場合
お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお客様窓口までお問合せください。

■お問合せについて

Ｑ：SHEL'TTER WEB STOREや商品の配送についてお問合せをしたい！

Ａ：下記、お客様窓口までお問合せください。

お問い合わせ窓口・配送センター
お問い合わせはこちら
TEL：03-3402-6050
営業時間：10：30～18：00
定休日：土日祝日及び年末年始

Ｑ：雑誌の掲載商品やブランドショップに関する問合せをしたい！

Ａ：商品の素材・サイズ・仕様等のご質問は下記コールセンターまでお問合せください。

SHEL'TTER WEB STOREコールセンター
TEL：03-6730-9191
営業時間：10：00～18：00
定休日：土日祝日及び年末年始